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Imed BOUZIDI

Imed BOUZIDI

Spécialiste support applicatif / Développeur intégrateur Web

Support applicatif N3
Développement et integration Web
Coaching et formation
42 ans
Permis de conduire
Kram (2015) Tunisie
En poste En recherche active
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Spécialiste support applicatif / Développeur intégrateur Web, passionné par le Web, les nouveautés, la lecture.. En formation continue.
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences
  • Depuis Mars 2020:
    Team leader (facilitateur) support applicatif N3
    En plus des tâches Ingénieur support applicatif N3 :
    • Facilitateur sur un groupe de 6 Ingénieurs support applicatif N3 (6 projets)- Formation et intégration des nouveaux recrus : process, outils, bonnes pratiques, technique ...
    • Assurer le suivi quantitatif et qualitatif de l'activité- Préparer et animer les sessions de partage
    • Accompagner les membres du groupe en cas de difficulté- Assurer la continuité de service
  • Ingénieur support applicatif N3
    • Analyser et traiter les incidents N3/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients
    • Identification des problèmes / Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents
    • Préparer, réaliser et suivre des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
    • Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 et N2
    • Tracer des bugs en production et remontée aux projets pour correction
    • Assurer le suivi des mises en production
    • Travailler en amant avec différents intervenant MOE/MOA et exploitants (gestionnaire d’environnement)
  • MySQL, Postrgesql, Oracle, RedHat, Shell, php
Description de l'entreprise
Sofrecom, filiale du groupe France Télécom - Orange
Site web de l'entreprise
http://www.sofrecom.com/

Freelanceur

Freelance
Depuis 2009
  • Concéption, design, developpement desolutions web
  • Mise en ligne et hébergement
  • Maintenance et mise à jours
  • Devis et cahier des charges
  • Planification, suivi et livraison
  • HTML5, CSS3, PHP, JS, jQuery
Description de l'entreprise
Concéption et developpement de solutions web adaptées aux besoins et budgets client.
Les projets sont réalisés par une équipe de professionnels passionnés et rigoureux.
Maintenance et SAV.
  • Analyse et résolution d'incidents complexes de production et/ou lié à la qualité des flux de données (données de bourses en temps réel) pour les clients, revendeurs et utilisateurs internes
  • Montoring de la palteforme (Nagios) et correction des alertes reportées par les outils de monitoring et par les clients
  • Implémentation, déploiement et mise à jour (changes) des composants et de la plateforme
  • Administration de la plateforme (Windows Server, Exchange, SFTP server, SQL server)
  • Windows Server, Exchange server, SFTP server, SQL server, PERL, Shell, Nagios
Site web de l'entreprise
https://www.sungard.com
  • Effectuer l'investigation et les interventions sur les serveurs d'hébergement mutualisé et VPS
  • Gérer les incidents et les requêtes clients afin de les régler au plus vite et rétablir le service des clients dans les SLA
  • Assister le client à la configuration et au dépannage de ses applications et de ses outils de gestion de serveurs.
  • Gérer les demandes et incidents selon leurs impact sur le business des clients
  • FTP, DNS, SSH, HTTP/S, Apache, Exim, MySQL, POSTGRES, WHM, cPanel, PHP
Description de l'entreprise
Depuis 1999, la mission de Funio est de fournir des solutions d’hébergement web fiables, rapides et faciles à gérer. Des plans d’hébergement partagé aux VPS entièrement géré les plus puissants sur le marché
  • Formation
  • Suivi de la production
  • Suivi des performances et coaching
  • Recrutement
  • Helpdesk et administrateur CRM
  • Support L2 des technologies IT
  • Gestion des incidents par téléphone ou par e-mail, web reporting ou outils de monitoring réseau
  • Test et implémentation des correctifs pour les issues relatives aux versions de logiciels
  • Assignation des licences et installation des logiciels par accès à distance
  • Fournir des informations de gestion et des rapports sur les services et produits existants
Détails de l'expérience
  • AS400 Client Access and Client Server applications using Sybase & ODBC
  • Citrix ICA client ; TCP/IP and MS SMS
Description de l'entreprise
Fidelity Worldwide Investment was established in 1969 and provides asset management services to investors all over the world outside the US and Canada. We offer a wide range of funds to investors and currently manage over US$211.8 billion* for private individuals and institutions.
Site web de l'entreprise
http://www.fidelity.co.uk
  • Support hardware et software professionnel pour les produits Workstation et Thin-Client
  • Répondre aux demandes/questions des clients par rapport aux services, produits, techniques, caractéristiques, spécifications
  • Aider le business internes ou externes et les utilisateurs finaux de manière pro-active afin d'éviter ou de réduire l'occurrence des incidents.
  • Fournir au moins 1 session de formation interne / trimestre (y compris de préparation + livraison) qui est aligné avec les besoins des entreprises
Description de l'entreprise
HP is a technology company that operates in more than 170 countries around the world. We explore how technology and services can help people and companies address their problems and challenges, and realize their possibilities, aspirations and dreams. We apply new thinking and ideas to create more simple, valuable and trusted experiences with technology, continuously improving the way our customers live and work.

No other company offers as complete a technology product portfolio as HP. We provide infrastructure and business offerings that span from handheld devices to some of the world's most powerful supercomputer installations. We offer consumers a wide range of products and services from digital photography to digital entertainment and from computing to home printing. This comprehensive portfolio helps us match the right products, services and solutions to our customers' specific needs.
  • Planification
  • Suivi et assistance des développeurs juniors
  • Suivi de l’avancement des projets
  • Recherche de solutions techniques
  • Optimisation du référencement naturel des sites web
  • Conception, développement et mise en ligne
Description de l'entreprise
Créalyse est une agence web basée à Paris et disposant d’une filiale à Tunis.
Créalyse propose ses services dans 3 domaines : la création et le développement de sites et applications Internet, le e-marketing et des contrats d’accompagnement dans ces 2 domaines.
Site web de l'entreprise
http://www.crealyse.net/
  • Coordination des interventions avec le partner sur site
  • Support technique pour les techniciens su site
  • Suppot hard et soft professionnel pour les produits HP Mobile (Laptop, Handled, Tablet PC)
  • Assurer la formation (technique, outils, process) et l'intégration des nouveau membres de l'équipe. Fournir des formations suivant le besoin de l'activité.
Description de l'entreprise
Stream Global Services, fournisseur mondial de premier ordre de services d'impartition des processus administratifs (BPO), qui se spécialise dans les services de gestion des relations-clients
Site web de l'entreprise
http://www.stream.com/
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