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Hernán Enrique Godoy Concha

Líder estratégico enfocado en la experiencia del cliente, sobresaliente en la formación de equipos de alto desempeño y construcción de relaciones para soluciones costo-eficientes basadas en las mejores prácticas imperantes del momento

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Hernán Enrique Godoy Concha
58 años
Contáctame
Status profesional
Asalariado
Abierto a oportunidades
Sobre mi
Profesional con sólida formación como Ingeniero Industrial y postgrados en Gestión Estratégica de Empresas del ESE de la Universidad de los Andes, así como la certificación CEM Expert que imparte IZO para la gestión de la experiencia de cliente y un diplomado de liderazgo y coaching en VERTICAL Capital Humano-fundada en 1992 por Rodrigo Jordan.

Poseo una extensa trayectoria ejecutiva en Operaciones de Clientes, Crédito, Riesgo y Cobranza, liderando proyectos de alto impacto. Mi expertise radica en la planificación, desarrollo y generación de eficiencias e ingresos, aplicando las mejores prácticas del mercado. He logrado mejorar la satisfacción del cliente, reducir la fuga e incobrabilidad, optimizar el flujo de caja y disminuir costos. Estas capacidades se fundamentan en una alta capacidad analítica, orientación a resultados, resiliencia bajo presión, liderazgo de equipos de alto desempeño y habilidad para establecer relaciones estratégicas que impulsan el negocio y la experiencia del cliente.

Sígueme en LinkedIn: www.linkedin.com/in/hernangodoyconcha
Sigueme en Doyoubuzz:
www.doyoubuzz.com/hernan-enrique-godoy-concha
CV creado en DoYouBuzz
Experiencia
  • Responsable de la política crédito (modelo de score), diseño y gestión del proceso de cobranza y manejo de información corporativa sobre clientes, ventas, Churn (tasa de pérdida de clientes) e ingresos.

    Principales logros:
  • Estabilización y aseguramiento de la calidad de los clientes, siendo responsable de indicadores de incobrabilidad y Churn de la compañía, asegurando los ingresos.
  • Diseño e implementación de estrategia de cobranza, con aumento de recupero y flujo de caja, y reducción de costos para segmento B2C y B2B.
  • Implementación de modelo score, que permitió ofrecer a los clientes una oferta adecuada a su riesgo.
Descripción de la empresa
Claro VTR es una empresa de telecomunicaciones que opera en Chile. Claro es una de las principales compañías de telefonía móvil y VTR se especializa en servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía fija. Juntas, ofrecen una amplia gama de servicios de telecomunicaciones en el país.
Currículum creado en DoYouBuzz