¡Tu navegador no está actualizado!

Actualiza tu navegador para garantizar que tienes la mejor experiencia y seguridad posibles. Actualizar ahora

×

Hernán Enrique Godoy Concha

Líder estratégico enfocado en la experiencia del cliente, sobresaliente en la formación de equipos de alto desempeño y construcción de relaciones para soluciones costo-eficientes basadas en las mejores prácticas imperantes del momento

Inicio Experiencia Formación Competencias Intereses
Descargar mi CV en formato PDF
Hernán Enrique Godoy Concha
58 años
Contáctame
Status profesional
Asalariado
Abierto a oportunidades
Sobre mi
Profesional con sólida formación como Ingeniero Industrial y postgrados en Gestión Estratégica de Empresas del ESE de la Universidad de los Andes, así como la certificación CEM Expert que imparte IZO para la gestión de la experiencia de cliente y un diplomado de liderazgo y coaching en VERTICAL Capital Humano-fundada en 1992 por Rodrigo Jordan.

Poseo una extensa trayectoria ejecutiva en Operaciones de Clientes, Crédito, Riesgo y Cobranza, liderando proyectos de alto impacto. Mi expertise radica en la planificación, desarrollo y generación de eficiencias e ingresos, aplicando las mejores prácticas del mercado. He logrado mejorar la satisfacción del cliente, reducir la fuga e incobrabilidad, optimizar el flujo de caja y disminuir costos. Estas capacidades se fundamentan en una alta capacidad analítica, orientación a resultados, resiliencia bajo presión, liderazgo de equipos de alto desempeño y habilidad para establecer relaciones estratégicas que impulsan el negocio y la experiencia del cliente.

Sígueme en LinkedIn: www.linkedin.com/in/hernangodoyconcha
Sigueme en Doyoubuzz:
www.doyoubuzz.com/hernan-enrique-godoy-concha
CV creado en DoYouBuzz
Experiencia
  • Responsable de desplegar proyectos de mejora dentro de la Empresa con dos premisas fundamentales:
  • Mejorar la experiencia del cliente con los servicios de Claro e impactar positivamente en su satisfacción, haciendo que los procesos que los impactan, sean simples, eficientes y que la calidad producida por estos sea percibida y valorada por el Cliente.
  • Buscar mejoras en los procesos que impacten directamente en la rentabilidad del negocio (Churn, Ingresos y Costos de Adquisición de Clientes).

    Para lo anterior me toco impulsar y liderar proyectos de mejoras que impactaron mejoras operacionales importantes, dentro de los mas destacados se encuentran:
  • Re-Diseño e implementación del proceso de venta digital incorporando APP en smartphone que permitan el ingreso de la venta de servicios fijos de Internet Banda Ancha, TV y Telefonía para el hogar, cubriendo desde la captación hasta la instalación de los servicios y todo sin papeles utilizando verificación de identidad digital y firma electrónica del contrato además de soportar un nuevo modelo de Política de Crédito.
Currículum creado en DoYouBuzz