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Hernán Enrique Godoy Concha

Líder estratégico enfocado en la experiencia del cliente, sobresaliente en la formación de equipos de alto desempeño y construcción de relaciones para soluciones costo-eficientes basadas en las mejores prácticas imperantes del momento

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Hernán Enrique Godoy Concha
58 años
Contáctame
Status profesional
Asalariado
Abierto a oportunidades
Sobre mi
Profesional con sólida formación como Ingeniero Industrial y postgrados en Gestión Estratégica de Empresas del ESE de la Universidad de los Andes, así como la certificación CEM Expert que imparte IZO para la gestión de la experiencia de cliente y un diplomado de liderazgo y coaching en VERTICAL Capital Humano-fundada en 1992 por Rodrigo Jordan.

Poseo una extensa trayectoria ejecutiva en Operaciones de Clientes, Crédito, Riesgo y Cobranza, liderando proyectos de alto impacto. Mi expertise radica en la planificación, desarrollo y generación de eficiencias e ingresos, aplicando las mejores prácticas del mercado. He logrado mejorar la satisfacción del cliente, reducir la fuga e incobrabilidad, optimizar el flujo de caja y disminuir costos. Estas capacidades se fundamentan en una alta capacidad analítica, orientación a resultados, resiliencia bajo presión, liderazgo de equipos de alto desempeño y habilidad para establecer relaciones estratégicas que impulsan el negocio y la experiencia del cliente.

Sígueme en LinkedIn: www.linkedin.com/in/hernangodoyconcha
Sigueme en Doyoubuzz:
www.doyoubuzz.com/hernan-enrique-godoy-concha
CV creado en DoYouBuzz
Experiencia
  • Responsable de brindar una experiencia de contratación de servicios móviles y fijos rápida, fácil y de calidad minimizando el riesgo de fraude y no pago.

    Principales Logros:
  • Establecer el primer proceso 100% digital de la Industria para el proceso de venta de servicios fijos y móviles para el segmento B2C basado en tres pilares fundamentales: Asegurar Identidad del Cliente, Minimizar el riesgo de no pago del prospecto y un proceso 100% Paperless.
  • Estabilización y aseguramiento de la calidad de los clientes, siendo responsable de indicadores de incobrabilidad y Churn de la compañía, asegurando los ingresos.


    Balance de la gestión:
  • Disminución en el TMO de Venta de 58 min a 7 min con un impacto importante en la productividad del vendedor, aumentando las altas en mas de un 15% solo por digitalizar el proceso.
  • Disminución del NPN de un 8,5% a un 5,5% con un importante impacto en la fuga temprana y el CLV (Customer Lifetime Value).
  • Disminución en el Costo por Alta de $ 6.500 a $ 900.
  • Disminución en mas de un 90% las afectaciones a clientes por concepto de errores en el proceso de venta.
Currículum creado en DoYouBuzz