Développer une relation d'empathie avec les utilisateurs Conduire des entretiens et/ou mener des observations de terrain Définir un parcours utilisateur et identifier les irritants ("pain points") de l'expérience Utiliser des méthodes créatives d'idéation Définir et/ou construire un prototype à faible coût Pitcher de façon à gagner l'adhésion du top management
