Conception d’un logiciel spécifique de Gestion des Réclamations Recueil des besoins dans les différents services (entretiens, synthèse, réunions, validation, suivi). Rédaction du dossier d’étude préalable et des spécifications fonctionnelles générales et détaillées. Implémentation d’un logiciel de GEIDE du commerce Environnement technique : INFORMIX, VB6, SQL, Server Studio, Word, Excel, Lotus Notes