Florens Diane
Relation clientèle | Vente | Administration
41 ans
Permis de conduire
Tamarin Maurice
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Autonome et dynamique, je sais m'adapter aux impératifs inhérents à mes différentes missions tout en respectant les délais impartis.
Ma sociabilité naturelle constitue un atout pour mes interactions professionnelles.
Rigueur et travail d'équipe viennent compléter ces qualités pour la bonne conduite de tous mes objectifs.
Ma sociabilité naturelle constitue un atout pour mes interactions professionnelles.
Rigueur et travail d'équipe viennent compléter ces qualités pour la bonne conduite de tous mes objectifs.
Coordinatrice de Projets | Assistante de direction
Sunspace Ltée
Depuis juin 2022
Tamarin
Maurice
- Démarchage et mise en place de stratégies marketing
- Conseil et accompagnement des clients : designers, départements d'achats des hôtels, agence de procurement, boutiques, clients particuliers, etc.
- Gestion de la relation clientèle et des prestataires
- Interagir au quotidien avec les clients, fournisseurs, contracteurs, transporteurs
- Création de moods boards
- Évaluation des travaux et création des devis
- Suivi des commandes
- Supervision des travaux
- Mise en place et gestion du planning de production
- Supervision et gestion des équipes de production et d'installation
- Création de visuels publicitaires
- Gestion de la comptabilité de base, trésorerie, paiements, paye
- Gestion des appels d'offres
Assistante personnelle
Sophia Sew
Depuis avril 2023
- Gestion administrative classique (emails, courriers, classement, archivages)
- Comptabilité de base, facturation, reconciliation
- Gestion des formations entreprises en partenariat avec la Thinkbox
- Élaboration des visuels de communication, des programmes de formation en entreprise, des retraites, etc.
- Community management
Guesthouse Manager
Le Tamarin Chambres d’hôtes
Septembre 2019
à juin 2020
- Gérer les réservations sur les différentes plateformes
- S'assurer de l'entretien de l'intérieur et de l'extérieur de la maison d'hôtes, la gestion des travailleurs domestiques et des jardiniers
- Créer une atmosphère de "home from home" pour les hôtes
- Répondre aux commentaires des clients
- Gérer l'e-réputation de la maison d’hôtes
- Gestion de la communication
Directrice / Responsable Marketing & Administration
Insights Partners Ltd
Janvier 2018
à août 2020
- Chargée du lancement et de la gestion de la communication de la plateforme www.papmu.com
- Création de visuels de communication pour le site lui-même et pour les réseaux sociaux, google display, etc.
- Création de mediakit, massmailing, newsletters
- Gestion des campagnes publicitaires et du community management
- Création de visuels de communication pour le site lui-même et pour les réseaux sociaux, google display, etc.
- Responsable de la relation clientèle
- Création de messages automatisés
- Réponses quotidiennes des emails, requêtes et appels des utilisateurs
- Résolution des problèmes
- Élaboration de questionnaires de satisfaction
- Relance clientèle
- Création de messages automatisés
- Ventes d'espaces publicitaires
- Taches administratives de base (lettres, paiements, etc.
- Comptabilité de base (entrée des factures, réconciliation)
Coordinatrice de Projets / Assistante de direction
Sunspace Ltée
Juillet 2014
à octobre 2017
CDI
Tamarin
Maurice
- Démarchage et mise en place de stratégies marketing
- Conseil et accompagnement des clients : designers, départements d'achats des hôtels, agence de procurement, boutiques, clients particuliers, etc.
- Gestion de la relation clientèle et des prestataires
Interagir au quotidien avec les clients, fournisseurs, contracteurs, transporteurs - Création de moods boards
- Évaluation des travaux et création des devis
- Suivi des commandes
- Supervision des travaux
- Mise en place et gestion du planning de production
- Supervision et gestion des équipes de production et d'installation
- Création de visuels publicitaires
- Gestion de la comptabilité de base, trésorerie, paiements, paye
- Gestion des appels d'offres
Directrice
Evisibly Network Ltd
2014
à 2017
Tamarin
Maurice
- Gestion de l'image et l'e-réputation de sociétés sur internet
- Création de blogs/sites vitrines
- Modération de pages et groupes sur Réseaux sociaux
- Développer et gérer des campagnes publicitaires en ligne
Responsable Administration & Relation Clientèle
Lagoon Software Ltd
Février 2009
à décembre 2013
CDI
Flic en Flac
Maurice
- Administration
- Gestion administrative classique (emails, courriers, classement, archivages)
- Facturation
- Gestion des fournisseurs
- Comptabilité de base, gestion des paiements, trésorerie)
- Gestion RH (contrats, présences, paye, etc.)
- Gestion administrative classique (emails, courriers, classement, archivages)
- Communication et Internet Marketing
- Gestion de la relation clientèle via des outils internes de gestion CRM
Vérification et mise à jour des profils clients
- Création et mise en place de kit HTML pour les régis publicitaires
- Élaboration des visuels de communication, bannières web en collaboration avec l'équipe de graphistes
- Gestion et suivi des campagnes publicitaires en ligne
- Création et gestion de blogs, forums et réseaux sociaux
- Élaboration de plans d'actions de vente VIP par téléphone
- Gestion de la relation clientèle via des outils internes de gestion CRM
- Logistique
- Gestion des fournisseurs à l'international (France, Belgique, USA)
- Traitements des devis
- Négociation tarifs et validation
- La gestion de la chaîne logistique
- Gestion du Service Après Vente et Retours
- Gestion des fournisseurs à l'international (France, Belgique, USA)
Responsable commerciale et relation clientèle
Avalanche Ltd
Novembre 2006
à décembre 2008
CDI
Quatre Bornes
Maurice
- Administration
- Gestion administrative classique (emails, courriers, classement et archivages)
- Facturation
- Gestion fournisseurs et clients
- Rédaction de documents RH (contrats, fiches de présence, etc.)
- Gestion des stocks
- Gestion de plannings et RDV
- Informatisation des bases de données clients de l'entreprise
- Gestion administrative classique (emails, courriers, classement et archivages)
- Ventes et Relation Clientèle
- Conseil et ventes des produits et services de l'entreprise
Connaissance du client (création de questionnaire, de fiche de suivi)
Analyse des besoins
Suivi personnalisé du client
Rédaction de rapports aux professionnels de la santé (médecins, diététiciens, physiothérapeute)
- Conseil et ventes des produits et services de l'entreprise
- Communication et Marketing
- Démarchage clientèle
- Participation aux salons du Bien-être (Wellness Festival 3 années consécutives)
- Relance clients
- Mise en place d'offres promotionnelles et e-mailings
Autres:
Création et animation de formations au sein du centre - Démarchage clientèle
Préparation du lancement de restauration rapide et bar
Le Tamarin Squash & Loisirs
Juillet 2006
à novembre 2006
CDD
Tamarin
Maurice
- Création de la charte graphique du Bar et Restaurant (Logo, Menu Restaurant et Bar)
- Choix des fournisseurs
- Calcul des coûts de revient et marge
- Fixation des prix
- Choix des matériaux et équipements du restaurant bar
- Création de la charte graphique du Bar et Restaurant (Logo, Menu Restaurant et Bar)
Responsable F&B (Night shift)
La Passerelle Restaurant
Septembre 2005
à octobre 2006
CDD
Flic en Flac
Maurice
- Diriger et superviser le personnel de restauration
- Gestion des commandes fournisseurs
- Gestion du stock
- Facturation et Gestion de la caisse
- Contrôle hygiène et qualité de la cuisine
- Rapports
- Diriger et superviser le personnel de restauration
Chargée de renouvellement
Albatross Insurance Ltd (Maintenant Groupe CIM)
Janvier 2005
à août 2005
CDD
Port-Louis
Maurice
- Prise de contact téléphonique avec les clients
- Saisie des contrats d'assurance
- Renouvellement des assurance pour les particuliers et PME
- Prise de contact téléphonique avec les clients
- Squash
- Randonnées
- Exploitation d'un terrain agricole en permaculture
- Administration Wordpress
- Microsoft Word, Excel, Powerpoint, Publisher
- Quick Book Pro
- Adobe Illustrator, Photoshop
- Outils Zoho
- Excellente maitrise de l'outil internet
- Mailchimp, Business Management Facebook
- Motiver les équipes
- Animation Brainstorming
- Création et animation de formations
- Plannings et suivi de production
- Répartition des tâches
- Création, gestion et animation de forums, pages et groupes réseaux sociaux
- Surveillance et gestion de l'e-réputation des entreprises
- Gestion de blogs, sites vitrines et pages facebook
- Français : langue maternelle
- Anglais : bon niveau
- Espagnol : niveau scolaire
- Créole : parlé uniquement
Baccalauréat STT ACC (Actions Commerciales et Communication)
Lycée Labourdonnais Ile Maurice
2003
à 2004
Obtention d'une Mention Bien
