fanny helard
Hôtesse d'accueil - Standardiste
Organisée
Avenante
Qualités relationnelles
33 ans
Permis de conduire
landemont (49270) France
En recherche d'emploi
En recherche active
De nature dynamique et avenante, j'apprécie particulièrement le contact client. Rigoureuse et organisée, j'ai le goût du travail bien exécuté. Polyvalente et autonome rapidement.
Standardiste
LIGARTIS
Décembre 2018
à juin 2019
- Accueil artisans de la coopérative principalement par téléphone (de 400 à 550 appels par jour minimum) et en physique.
- Gestion du standard, plusieurs lignes téléphoniques en simultanée.
Relances artisans pour diverses actions commerciales. - Gestion des mails sur outlook, statistiques téléphoniques sur excel, diverses tâches administratives.
Téléopératrice
Orange
Février 2018
à juillet 2018
- Appel entrant, appel sortant
- Création, modification et suivi de dossiers par téléphone
- Renseignements clients
- Redirection des clients
- Gestion de conflits
Responsable petits déjeuners
Domaine des Lys
Juin 2017
à janvier 2018
- Accueil client, service client, conseil client
- Mise en place du buffet
- Plonge, rangement et entretien
- Approvisionnement, réception des commandes, gestion des stocks
Vendeuse en boulangerie pâtisserie
Brillant SARL et La Mimine
Avril 2017
à juin 2017
- Vendeuse autonome
- Service, accueil et conseil client
- Mise en place des vitrines de produits
- Respect des normes d’hygiène
- Tenue de la caisse : connaissance des moyens de paiements, encaissements, rendu monnaie
Commerciale
NETil
Juin 2015
à mai 2016
- Prospection téléphonique et physique
- Accueil, administration, standard
- Gestion prospects et clients, rdv commerciaux, tenue des documents informatisés de gestion des prospects et suivi d'appel, relances clients...
- Présence sur salons, réseautage
- Entretiens d'embauche
- Placement de ressources pour des formations
Conseillère-Vendeuse en produits de luxe
La Belle Iloise
Mars 2015
à mai 2015
- Accueil et conseil client
- Réception de livraisons, contrôle des livraisons, gestion des stocks
- Vente, facturation, connaissance des moyens de paiements, encaissements, tenue de la caisse
- Mise en place des vitrine et décors
- Ouverture/ fermeture de magasin, entretien des espaces
- Vendeuse autonome
Serveuse
Buffalo Grill
Juillet 2014
à septembre 2014
- Accueil Client et installation à table
Création de cocktails - Prise de commande (logiciel sur tablette)
- Service en salle
- Entretien de la salle et sanitaire
Agent d'accueil
Région Bretagne
Janvier 2014
à juillet 2014
- Accueil physique et téléphonique des personnes
- Gestion du standard
- Affranchissement et dépôt du courrier
- Entretien des espaces
- Affichage d'informations
- Sécurité et fermeture de l'établissement
- Autonome
Agent d'entretien en lycée
Région Bretagne
Novembre 2013
à janvier 2014
- Entretien des espaces
- Service des repas
- Plonge
Aide agricole
Exploitation d'un ami
Novembre 2013
à décembre 2013
- Traite
- Déplacement des bovins
- Travail administratif
Réceptionniste d'hôtels 3 et 4* et Résidences
Thalasso & Spa Resort Hôtel 3 et 4 étoiles
Avril 2013
à septembre 2013
- Accueil client (téléphonique et physique)
- Gestion du standard
- Réservations (chambres, restaurant, animations et soins/séjours thalasso)
- Renseignements touristiques
- Booking, mails, courriers...
Réceptionniste d'hôtel en alternance
Ibis Hôtel
Septembre 2011
à juin 2012
- Accueil clients
- Tenue du standard
- Checkin checkout
- Réservations de chambres et de salles de séminaire
- Service petits déjeuners, plonge, entretien, lingerie
Emplois saisonniers, stages et missions ponctuelles
Parc des expositions, Jolllivet Voyages, tourisme et loisirs 53
Septembre 2010
à août 2012
- Hôtesse d'accueil au salon du tourime
- Hôtesse d'accueil au salon du handicap
- Stage en agence de tourisme
- Animatrice de séjours pour adultes à déficiences mentales
- Stage de découverte en exploitation agricole
-
Conseil client
Avancé
-
Techniques de vente
Avancé
-
Renseignements produit
Bon niveau
-
Encaissement
Expert
-
Tenue de la caisse
Avancé
-
Edition de factures
Bon niveau
-
Gestion des stocks
Bon niveau
-
Fidélisation
Avancé
-
Vérification des livraisons
Bon niveau
-
Accueil client
Expert
-
Rédaction de documents types
Avancé
-
Impression de documents
Avancé
-
Tenue du standard
Avancé
-
Accueil physique et téléphonique
Avancé
-
Gestion des plis et courriers
Avancé
-
Pack Office
Bon niveau
-
Outlook, Gmail, Portail orange
Avancé
-
Suivi d'appel
Avancé
-
Organisation du travail
Bon niveau
-
Réservation de taxis et Salles de réunion
Bon niveau
-
Prospection commerciale
Bon niveau
-
Prospection téléphonique
Bon niveau
-
Devis
Bon niveau
-
Factures
Bon niveau
-
Contact
Avancé
-
Réseautage
Avancé
-
Salons
Avancé
-
Réseaux sociaux
Bon niveau
-
Accueil physique et téléphonique
Avancé
-
Utilisation de logiciel de réservation
Bon niveau
-
Booking
Bon niveau
-
Accompagnement
Avancé
-
Informations touristiques
Avancé
-
Informations sur l'établissement et activités de l'hôtel
Avancé
-
Check in - Check out
Expert
-
Réservations
Expert
-
Normes d'hygiène
Avancé
-
Utilisation des produits d'entretien
Avancé
-
Plonge
Avancé
-
Organisation du travail
Avancé
Contrat de Qualifications Professionnelles en alternance : Diplôme obtenu
Entreprise :
Ibis La rigourdière à Cesson Sévigné
Entreprise :
Ibis La rigourdière à Cesson Sévigné
BTS Ventes et Productions touristiques : Diplôme obtenu
Stages :
3 semaines en agence de voyages
2 mois en agence de voyages
Voyage :
1 semaine en Grèce
1 jour à Jersey
Stages :
3 semaines en agence de voyages
2 mois en agence de voyages
Voyage :
1 semaine en Grèce
1 jour à Jersey
Bac ressources humaines avec option européenne anglais - Diplôme obtenu
Option management anglais : Obtenue à 15.5/20
Voyages :
2 voyages aux USA : 2 x 3 semaines
1 semaine de stage à Plymouth : Hospice Shop
1 semaine d'école à Exeter : Diplôme d'Anglais obtenu à l'école Suzanne Sparow : http://www.sparrow.co.uk/
Option management anglais : Obtenue à 15.5/20
Voyages :
2 voyages aux USA : 2 x 3 semaines
1 semaine de stage à Plymouth : Hospice Shop
1 semaine d'école à Exeter : Diplôme d'Anglais obtenu à l'école Suzanne Sparow : http://www.sparrow.co.uk/
- USA, Angleterre, Espagne, Grèce...
- Thriller, Romans, Livres touristiques
- Photographie, Dessin
- Cardio, fitness, musculation
