Fabien Tomasetti
Directeur de projets - Manager
41 ans
Permis de conduire
SURESNES (92150) France
En poste
Indisponible
Chef de projets et Manager expérimenté, mon sérieux, mon sens de l'organisation, ma rigueur, ma ténacité ainsi que mes compétences en communication interpersonnelle m'ont permis de sécuriser la livraison de solutions innovantes adaptées aux besoins de mes clients.
Extrêmement dynamique, flexible et transparent, je m'adapte à des interlocuteurs variés (directions marketing, business et technique, mais également administratifs) avec synthèse, précision et détermination dans le but d'atteindre mes objectifs, que je préfère communs.
Extrêmement dynamique, flexible et transparent, je m'adapte à des interlocuteurs variés (directions marketing, business et technique, mais également administratifs) avec synthèse, précision et détermination dans le but d'atteindre mes objectifs, que je préfère communs.
Chef de projets / PMO Junior
SFR Service Client
Septembre 2008
à 2010
- PMO projets et process au sein de la direction des ventes du service client de SFR, en charge de :
- Formalisation de besoins métier (marketing, service client)
- Audit, interviews des métiers en vue du recueil du besoin
- Définition des objectifs projets
- Rédaction de business plans
- Réalisation d'études d'impacts
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Audit, interviews des métiers en vue du recueil du besoin
- Pilotage de projets transverses - Projets majeurs et petites évolutions.
- Accostage avec les projets en cours
- Centralisation des jalons et dates de livraison
- Suivi de projets sous MS Project
- Définition et suivi de seuils et KPIs de performance sur l'ensemble de la chaîne de valeur
- Définition du TTM (Time To Market) et d'une roadmap commune
- Conduite du changement / Accompagnement au changement (analyses d'impacts opérationnels, contrôle qualité)
- Communication interne, création de modules de formation et animation des trainings
- Accostage avec les projets en cours
- Industrialisation et Closing projets
- Réalisation du bilan des gains financiers/fonctionnels engendrés
- Identification d'axes d'améliorations en termes de ROI ou Qualité process
- Soutenances COPIL/CODIR
- Accompagnement organisationnel et structurel des équipes de production
- Réalisation du bilan des gains financiers/fonctionnels engendrés
- Exemple de projets majeurs :
- Mise en place de campagnes d'appels sortants dans le cadre du Cross-Sell "clients mobile" vers fixe (6% de taux de transformation en moyenne),
- Définition d'un standard de communication avec 8 fournisseurs externes Télévente (phases d'évolution des scripts optimisées à 45%, gains de plusieurs h/j),
- Rétro engineering process (diagrammes BPM) de la Direction des Ventes
- Refonte de process et de parcours clients (optimisations temps de traitement, rectification des incohérences, etc.),
- Mise en place d'outils de communication et de suivi de projets mutualisés
- Mise en place de campagnes d'appels sortants dans le cadre du Cross-Sell "clients mobile" vers fixe (6% de taux de transformation en moyenne),