Essam Mellouk

CV réalisé sur DoYouBuzz

Support aux utilisateurs par hotline, télémaintenance et interventions sur site
Mise en place et maintenance des postes et serveurs de nos clients.
Administrer et gérer les licences Office 365
Administrer et gérer des Antivirus
Gestion des utilisateurs avec l'Active Directory
Gestion du matériel du parc informatique contact avec le fournisseur (demande de devis ou réparation)
Diagnostiquer et remplacer un composant d'un ordinateur (DD, Alim, Ram)

Ministère de l'intérieur - Outre-mer
Gestion des incidents/demandes auprès des VIP (adjoints du ministre de l'intérieur au Sénat)
Gestion des appels entrant/sortant, accueil et identification de la problématique
Création de ticket pour des requêtes ou des incidents
Apporter la réponse appropriée ou escalader le ticket au niveau 2
Suivie de procédure pour répondre aux demandes des utilisateurs
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
Mise à jour quotidienne de la base de données et des procédures
Suivi et assistance de la relation client par téléphone, mail
Effectuer un câblage réseau

L'ITIL est le principal référentiel utilisé par les experts informatiques dans le cadre de la Gestion des services informatiques (ITSM).

En savoir +

Technicien Système et Réseau