EMMANUELLE LELONG - GESTIONNAIRE BACK OFFICE

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Expériences

Vérification de la conformité des informations clients, des pièces justificatives et saisie des modifications de contrat, gestion administrative prestations, obsèques, retraite et mutuelle, traitement des fichiers AGIRA, édition et numérisation des certificats d’adhésion contrat obsèques, classement et archivage numérique, tri du courrier.

Gestion d'un portefeuille de prospects et clients, découverte client, envoi de simulation, conseil, accompagnement et suivi des clients jusqu'à la mise en place du rachat de crédits, analyse et montage du dossier chez les partenaires bancaires, envoi des offres de prêts aux clients, vente additionnelle de produits d'assurance vie.

Accueil téléphonique de la clientèle et de prospects, promouvoir l’énergie 100% renouvelable, gestion administrative des dossiers clients et des souscriptions, conseils et traitement des demandes techniques, mise en service de compteur électrique et prise de rendez vous auprès du réseau ERDF, facturation, gestion des mails, impayé.

Accueil téléphonique de la clientèle et de prospects, promouvoir les produits ADSL, VOIP, Espace de stockage et Site web vitrine, prise de commande,envoi de devis, aide en ligne, guide via l’interface client, facturation, traitement des e-mails, gestion des litiges, contrôle et relance des impayés.

Accueil téléphonique de la clientèle, diagnostique et dépannage (utilisation de 20 logiciels internes) ; renseignement à l’usage, ajout de bouquets TV, prise de rendez vous et envoi de technicien.

Contrôle et gestion de dossiers dans les services crédit bail, recouvrement, succession, titres, crédit immobilier, virements professionnels, recherches, traitement et rédaction de courriers et de mails, saisie de données, prise de contact auprès des collaborateurs du réseau, classement, archivage, tri du courrier.

Accueil physique et téléphonique de la clientèle, prise de rendez vous et gestion des plannings des conseillers clientèle particuliers et professionnels, délivrance des moyens de paiement, encaissement des chèques et espèces, virements bancaires, conseil et vente de produits bancaires.

Formations

NIVEAU

Compétences

Sage en cours d'apprentissage
SAP en cours d'apprentissage
Prestashop
Microsoft Office
Mac OS X
Informatique
Gestion de la relation client

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