Reprise en interne du Help Desk Jennyfer externalisé
Organisation du service, création et mise en place de procédures. Participation au paramétrage des nouveaux outils de maintenance (Pythéas), mise en place d’un forum PHP en attente d’une base de connaissances
Support informatique et pédagogique des points de vente sur Cyvente (Dos Novell) puis sur Winstore. Support en français, anglais et italien. 30-40 appels par jour
Résolution d’incidents de caisse, de serveur Novell (système, réseau, base de données, matériel) et d’équipement (PDT, TPE, Scanner,…). Utilisation du logiciel commercial Storeland (modules Magasin, Produits et Administration) et requêtes SQL (Base Oracle)
Interface avec les autres services de la société (Stocks, Export, Trésorerie)
