Dans le cadre de mes missions, j’ai eu l’opportunité de participer à la conduite de projets spécifiques , d’animer des débriefings et d’organiser des groupes de travail.
Ces expériences ont confirmé mon désir d'orienter ma carrière vers le management opérationnel.
Pour ce poste impliquant à la fois un excellent relationnel et une maîtrise de son autonomie dans le quotidien, mes compétences d'animation et mes facultés d’écoute constitueront des atouts majeurs.
Pilotage et supervision des activités en lien avec les objectifs collectifs et individuels
Cadre technique Relation clients PFS
CPAM
Depuis juillet 2018
Coordination de la montée en compétences des téléconseillers.
Supervision et reporting des activités des référents en lien avec les objectifs CPG.
Coordination de la formation interne et de la formation dispensée auprès des partenaires internes.
Conduite de projets et de missions spécifiques.
Pilotage de la veille technique et réglementaire.
Mise en œuvre d'une transversalité interne et externe dans le déploiement des actions.
Référente technique
CPAM
Janvier 2014
à juin 2018
CDI
Cholet
France
Prise en charge des dossiers complexes, relevant d’une expertise particulière.
Conseils et appuis techniques au quotidien dans l’utilisation des applicatifs de gestion.
Supervision de la qualité du traitement des dossiers. Veille règlementaire et technique.
Téléconseillère
CPAM
Avril 2010
à décembre 2013
CDI
Cholet
France
Agent d'accueil conseil
SMEBA
Novembre 2006
à octobre 2008
CDD
Rennes
France
Accueil physique et téléphonique.
Conseil auprès des prospects et adhérents en matière d'assurance maladie, de mutuelles complémentaires et autres services proposés par la Smeba et ses filiales.
Trésorière
La PEP'S
Janvier 2009
à décembre 2013
Bénévolat
Le Cellier
France
Gestion administrative
Coordination des activités des équipes dans le cadre de la tenue de stands.
Assistante d'agence
Samsic Interim
Juin 2006
à août 2006
CDD
Ploermel
France
Prise de contact avec des entreprises clients potentiels et mise en relation de l’intérimaire et du client.
Recrutement des intérimaires : Information sur les missions proposées, les conditions de travail et les règles à suivre dans l'entreprise.
Secrétaire technique
Collège Jean Monnet
Mars 2004
à mai 2004
Stage
Janzé
France
Gestion de l'accueil physique et téléphonique
Préparation et archivage des dossiers scolaires
Surveillante d'externat
Collège Jean Monnet
Décembre 2001
à décembre 2004
CDI
Janzé
France
Assistante stagiaire
Crédit Agricole
Juin 2000
à août 2000
Stage
Vannes
France
Étude sur l'implantation du CA dans Vannes et sa périphérie, et propositions de développement.
Agent commercial
Crédit Mutuel du Maine-et-Loire
1996
à 1997
CDD
Angers
France
Accueil physique.
Prospection téléphonique sur les produits et les services proposés par la société.
Opératrice
Nec computers
Juin 2001
à août 2001
CDD
Angers
France
Manutention et gestion de marchandises en réception
Suivi du stockage
Préparation de commandes
Opératrice assemblage
Mitsubishi
Décembre 2000
à mars 2001
CDD
Etrelles
France
Assemblage, test et emballage téléphones portables