ITIL® proporciona una descripción detallada de las buenas prácticas y la gestión de servicios como clave para la gobernabilidad de las TI. Alineándolas a los objetivos del negocio y apoyándose de los procesos de ITIL®, obteniendo asi indicadores y controles confiables. De esta manera, los procesos de ITIL® le van a dar madurez en los procesos, mayor productividad y más calidad en los servicios de TI.
El contenido teórico y práctico de este curso abarca los cinco principales libros de ITIL® que describen en forma detallada cada uno de los componentes del ciclo de vida de los Servicios de TI. Se detallan los conceptos existentes en estos libros con su respectiva información de alcances, entradas y salidas, interacción entre los procesos, métricas y sus beneficios.
