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Donia ZAOUI

Chargée de clientèle

Donia ZAOUI
39 ans
Permis de conduire
Menzel Bourguiba (7050) Tunisie
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Motivée, disciplinée,aimant travailler en équipe , je suis à la recherche de nouveaux projets dans lesquels je peux développer mes compétences afin d'élargir mes connaissances et être polyvalente, la relation directe avec les clients ou les personnes à qui je dois rendre servir est une motivation pour moi , je m'intègre facilement et je m'adapte rapidement aux changements de situation .

Je suis une personne impliquée , je détiens une maîtrise en informatique appliquée à la gestion et ma formation m'a permise d'acquérir un bon niveau en technologies et en gestion.

Cependant je m'auto-forme pour satisfaire la demande du marché.

Ayant une expérience en gestion des ressources humaines et adjointe de direction. Je peux fournir des solutions utiles pour les employeurs.

Ai aussi travaillé pendant 2 ans dans les centres d'appels, mes activités étaient variées, la réception d'appels,l'émission d'appels pour des opérations de télémarketing ou de fidélisation.

Polyvalente, comme vous pouvez le constater de mes expériences, je travaille en Freelance pour la saisie de données , la recherche web, le télémarketing ainsi que la traduction des documents de l'anglais en français sur la plqteforme Workplace UPWORK (anciennement oDesk )
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Traitement des demandes des ingénieurs clientèles tels que ; demande d'analyse, demande de programmation ou de paramètrage algorithmique en fonction des évolutions de la paie et des changements de lois en France afin de gérer la paie de différents clients français , effectuer les tests de validation et de non régression pour validation client
  • Accueil téléphonique de qualité, personnalisé
  • Traitement de diverses demandes: prise de commande, prise de message, passage d'appel
  • Travaillant pour le compte d'environ 250 sociétés basées en Europe
En savoir +
  • Recherche Web
  • Entrée et saisie de données
  • Traduction de l'Anglais au Français
  • Telemarketing
En savoir +
  • Consultante pour le compte d'un Client français: Traduction des documents de l'Anglais en Français, élaboration des recherches de données nécessaires, traitement spécifiques de fichiers pour la mise en place d'un système de gestion de parc informatique: logiciel et matériel
  • Prospection de nouveaux clients pour le compte de la société ItiPart pour le développement web et mobile
En savoir +
  • Chargée de recrutement
  • Passation de commande
  • Élaboration des factures Clients
  • Gestion téléphonique et accueil physique
  • Gestion des dossiers administratifs (Contrats,Convention de stage, Dossier juridiques)
  • Gestion des relations externes avec les clients et les prospects
  • Suivi des pointages et Règlements des salaires et des impôts
  • Organisation des réunions, élaboration des comptes rendus
  • Gestion des courriers et rendez vous
  • Gestion de conflits
  • Chargée de Clientèle avec Universal Mobile de BT : Chargée de traitement des demandes clients ( Demande infos, demande recharges, demande activation des cartes ...etc) et traitements des FIR.

Assistante de Direction

Starwash
Juin 2010 à août 2010
Stage
La Manouba
Tunisie
  • Passation de commandes
  • Edition des états hebdomadaires
  • Gestion de contrat du personnels et congés
  • Gestion des appels téléphoniques et de l'agenda du gérant
  • Création d'un site web dynamique de vente de matériels informatiques dans le cadre d'un stage de projet de fin d'étude.
  • Php 4 , Dreamweaver , Jquery , Flash , MySql ,Wampserver , Conception UML
  • Emission d'appels : Opération Energie renouvelable: Prospection de nouveaux clients pour le compte d'un fournisseur d'électricité (3 mois)
  • Emission d'appels : Opération 3 Suisses Le Catalogue: Fidélisation de clients (3 mois)
  • Réception d'appels : Opération 3 Suisses Le Catalogue : Prise de Commande (5 mois)
En savoir +
  • Arabe : Langue Natale
  • Français : Très bien
  • Anglais : Moyen
  • Allemand : Notions
  • Base de données : Mysql
  • Langage Web : PHP 4, PHP 5, HTML
  • Frameworks : Symfony 1.4 , Symfony 2.0
  • Outils de développement : NetBeans , Rational Rose , Dreamweaver, Star UML , EasyPHP , Wampserver, Xampp, PhpMyAdmin
  • Conception : UML ,Merise
  • Système d'exploitation : Windows , Ubuntu 10.4
  • Android (Auto-formation - Débutante)
  • Musique Classique
  • Soft Rock
  • Musique Instrumentale
  • Shopping, Promenade
  • Destinations souhaitées: La Mecque, Seychelles, Nouvelle Zélande, Los Angles,Pékin, Les îles maurice, Borabora..etc

Certification en Symfony 2.0

Cifop-IMS

Mars 2012 à avril 2012
Formation en framework Symfony 2.0
Développement d'une application web avec Symfony 2.0 , PHP 5 , JQuery,
MVC , les Bundles ...etc

Baccalauréat en Sciences Expérimentales

Lycée Secondaire de Menzel Bourguiba

Septembre 2005 à juin 2006
Mention Assez Bien
Moyenne : 12,84

Maîtrise en Informatique appliquée à la gestion

Faculté des sciences économiques et gestion de Tunis

Septembre 2006 à juin 2010
Formation Complète et riche en Informatique de gestion

Modules en informatique et modules en gestion et économie

Mention : Passable