Dieudonné Demba
Consultant en E-tourisme,tourisme -Concierge Pro. -Meeting & Event Planner
48 ans
Permis de conduire
Cité Avion, Ouakam, DAKAR Sénégal
Situation professionnelle
Consultant
Ouvert aux opportunités
Présentation
Diplômé d'une école de tourisme à l'Université Cheikh Anta Diop, professionnel et orienté clients, Passionné par les nouvelles technologies liés au tourisme -E-tourisme, l'art et la culture, Je dirige une entreprise de conciergerie de services au Sénégal.
Je suis ouvert à toute opportunité d'affaires.
Bienvenus, welcome, Benvenuti
Je suis ouvert à toute opportunité d'affaires.
Bienvenus, welcome, Benvenuti
Assistant Chef de Réception en CDI
HOTEL NDIAMBOUR
Mars 2011
à mars 2015
CDI
DAKAR
Sénégal
- Superviser le personnel d'accueil
S'assurer que les procédures de vérification et de revérification sont effectuées avec précision et que le hall de la réception fonctionne bien.
Maintien des procédures d'accueil conduisant l'équipe d'accueil et mise en place de méthodes de travail performantes
Traitement des courriers et des services externes
Traiter avec les arrivées (réservations, heure d'arrivée, traitements VIP, demandes spéciales, méthodes de paiement, bons de commande, préférences des clients, besoins de navette...)
Rencontrer et accueillir les invités
Maintenir des normes élevées de service à la clientèle
S'assurer que les besoins des clients ont été satisfaits
Prêter attention aux spécifications du client et résoudre rapidement toutes les requêtes
Préparer les comptes clients et gérer les départs (check-out, méthodes de paiement, demandes de départ tardif, compte client ...)
https://www.lendiambour.com
Réceptionniste, Night Auditor
Hôtel LA CROIX DU SUD
Octobre 2010
à décembre 2010
CDD
DAKAR
Sénégal
- Réservation en ligne, accueil et installation de clients , facturation
- standard téléphonique, réservation sur le logiciel Top Sys
- Vente services Hôtels et conseils
Réceptionniste Bilingue en CDD
HOTEL NDIAMBOUR
Janvier 2010
à mars 2011
CDD
DAKAR
Sénégal
- Accueil clients , check-in, check-out, facturation
- Réservation en ligne sur le logiciel Orchestra Hôtel V3.2
- Facturation, renseignement sur les services de l'hôtel
Stagiaire réceptionniste
Hôtel les Hibiscus Cap skirring
Juin 2003
à juillet 2003
Stage
Ziguinchor
Sénégal
- Accueil et enregistrement clients (check-in, check-out)
- Attribution de chambre et hébergement
- Standard téléphonique et suivi clients
- Contact avec les fournisseurs
Réceptionniste, chargé d'accueil
Hôtel Les Alizés Résidences cap skirring
Novembre 2004
à avril 2005
CDD
Ziguinchor
Sénégal
- Accueil clientèle de l'aéroport à l'hôtel et installation
- Check-in ,check-out, présentation des villas meublés et équipés
- Vente de villas grand standing
- Gestion fichier clients et suivi et relance
Assistant commercial
Oasis Boucotte Casamance
Avril 2007
à juillet 2008
CDD
Ziguinchor
Sénégal
- Gestion fichiers clients
- Prospection téléphonique, relance et suivi commercial
- Recherche de prospect pour le placement de prestations
- Création et mise à jour de fichiers techniques
- Mise à jour du tableau de chiffre d'affaire
- Guidage et visite commentée du site d' Oasis
- Encodage vente ,achat,financier et facturation sur le logiciel Bob software C.R.M
Animateur culturel
Hôtel La Paillote Cap skirring
Octobre 2005
à avril 2006
Bénévolat
Ziguinchor
Sénégal
- Organisation de conférences et causerie avec les clients sur la culture casamançaise
- Guidage et découverte des différentes réalités du milieu de la culture casamançaise
Eco guide, interprete
Musée Kadiout de Boucotte Diembering
Juin 2005
à août 2005
Freelance
Ziguinchor
Sénégal
- Découvertes des paysages des peuples du sud
- Valorisation du patrimoine culturel et immatériel
- Guidage et découverte des milieux aquatiques,mangrove
- Traduction pour les touristes les propos des villageois
- Pratiquant du jogging et de l'endurance, basket , natation,tennis
- Musique,culture, arts et décoration artistique et florale
- Mode, Cinéma et internet
- Fondateur de la Conciergerie Privée et d'entreprise DEMBA CONCIERGE SERVICES
-
Word, Excel ,PowerPoint, Outlook
Avancé
-
Logiciel de Gestion de la Relation Clients Bob software C.R.M
Logiciel Orchestra, OperaBon niveau -
Bonne connaissance de E- tourisme, et médias sociaux
Bon niveau
-
Connaissance logiciel Amadeus
Bon niveau
-
Logiciel de retouche photo Picasa3,photoshop,paintshop,Slide,flick
Expert
-
Internet (création fichier pdf,positionnement,recherche et emailings)
Expert
-
Bonne connaissance des media sociaux(Facebook, twitter,Linked In, Scribd, slideshare...
Avancé
- Logiciel.Base7booking
-
Développer et gérer la présence sur les réseaux sociaux ( d'une marque, organisation, d'une entreprise,...)
Avancé
-
Animer et modérer les pages facebook, twitter, instagram , google +,pinterest (entreprise ou marques
Recherche et veille sur les médias sociauxAvancé
-
Compétence Commerciale et Marketing
Manager une équipe et coordonner les actions de chacun, Approche clientèle d'affaires internationale (accueil et suivi...) Bonne connaissance des acteurs du tourisme et E-tourisme...
-
Management de projet culturels
etude et élaboration de projet, valorisation et gestion de site de patrimoine culturel
- Bilingue Anglais / Français:niveau courant
- Intermédiaire Espagnol, Italien niveau moyen
- Allemand: bonnes notions
- Langues locales
- Diola,Olof,serere et soninké
- IELTS English Test 6.5
- Qualités professionnelles
- souriant et bonne présentation
- Sens des responsabilités et de la communication
- Rigueur organisationnel,esprit d'équipe
- Professionnel et polyvalent
Master 2 en ARTS et CULTURES
Institut Supérieur des ARTS et des CULTURES de l' UCAD Dakar
Janvier 2014
à janvier 2015
Management des ARTS et des CULTURES, gestion de patrimoine, conseiller culturel
En savoir +
Licence Professionnelle Langues et Tourisme
Université de Ziguinchor Sénégal
Janvier 2008
à août 2009
Spécialisation en langues et au management hôtelier et touristique.
En savoir +
Diplôme de Technicien Superieur en Tourisme
Institut Supérieur de Gestion de Dakar Sénégal ( Ex ENSUT DKR)
Octobre 2001
à juillet 2003
spécialisation en langues et à la gestion hôtelière et touristique
En savoir +
