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Denis Horgnies

Directeur de site / Centre de profits - Métier de la relation client

Directeur de centre d'appel
Responsable production centre d'appel
call center
Management
direction
Denis Horgnies
42 ans
Permis de conduire
SAVENNIERES (49170) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Proactif, dynamique, sérieux avec un esprit d’équipe. Manager en fédérant sont quelques mots pour définir au mieux mes compétences. Fort de mon expérience passée à travers différents prestataires dans le domaine de la relation client depuis plus de 15 ans, j’ai pu développer différentes approches et techniques de management me permettant aujourd’hui de m’adapter à toutes situations. Mon sens de l’analyse et ma prise de recul me permettent désormais de prendre des décisions efficaces et adaptées.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Optimisation des ressources :

    Étude de l’existant, analyse du besoin par projet, définition du nombre nécessaire pour chaque activités et mise en place de mutualisations afin d'optimiser les coûts. Planification des ressources selon les besoins avec semaines basses et hautes pour optimiser le taux d'occupation.

    Gestion du site de Fontenay-le-Comte :

    Responsable du site de Fontenay Le Comte de septembre 2010 à mars 2011. Gestion des IRP ( CE, questions DP, NAO), optimisation des coûts de l'entreprise ( fournisseurs, boite d'intérim, nombre d'heures travaillés), animation de sessions de recrutement ( téléconseillers, chef d'équipe), gestion des services généraux (renouvellement matériel, agrandissement, sécurité physique du site). Gestion de toutes les activités du site en appel entrant et sortant, interlocuteur privilégiés du client donneur d'ordre.
    Suivi de la bonne atteinte des objectifs :

    Suivi quotidien des résultats de chacune des activités, point avec les chefs d'équipes sur les résultats, analyse de résultats et préconisations afin de les optimiser. Réunions hebdomadaires et mensuelles avec le client d'ordre pour présenter les résultats. Suivi de la qualité de traitement suite aux certifications NF345, ISO 9001 et LRS.

    Lancement de nouveaux marchés :

    Participation aux appels d'offres pour la présentation du site et nos capacités de traitement, une fois le marché obtenu, suivi du cahier des charges, définition du dimensionnement, recrutement, formation et démarrage de l'activité.

    Pilotage dans différents secteurs d'activités :

    Pilotage dans différentes marchés aussi bien B to B que B to C. Différents secteurs d'activités également, marchés public ( Pôle Emploi, STIF), immobilier (Foncier Diagnostics), téléphonie et internet (Orange, Futur Télécom) , prospection (Technique Solaire), assurances (Gras Savoye). Différents types de services tels que service clients entrants, prospection, service commercial.