Proactif, dynamique, sérieux avec un esprit d’équipe. Manager en fédérant sont quelques mots pour définir au mieux mes compétences. Fort de mon expérience passée à travers différents prestataires dans le domaine de la relation client depuis plus de 15 ans, j’ai pu développer différentes approches et techniques de management me permettant aujourd’hui de m’adapter à toutes situations. Mon sens de l’analyse et ma prise de recul me permettent désormais de prendre des décisions efficaces et adaptées.
Recrutement et montée en compétences de nouveaux responsables d’équipe. Ouverture et développement de nouvelles activités sur un jeune site, déployé en janvier 2019. Membre du comité de direction et principal interlocuteur des clients donneurs d’ordre. Garant des résultats qualitatifs, quantitatifs et financiers. Harmonisation des méthodes de management avec la création et la mise en place de process. Démarchage de prospects et participation aux soutenances lors des appels d’offres. Création et définition de KPI afin de suivre la production et la qualité délivrée. Chargé des comptes dans le domaine de l’assurance (service client, ventes IARD) en appels entrants, sortants et Back Office. Coordination et suivi des tâches des encadrants
