Proactif, dynamique, sérieux avec un esprit d’équipe. Manager en fédérant sont quelques mots pour définir au mieux mes compétences. Fort de mon expérience passée à travers différents prestataires dans le domaine de la relation client depuis plus de 15 ans, j’ai pu développer différentes approches et techniques de management me permettant aujourd’hui de m’adapter à toutes situations. Mon sens de l’analyse et ma prise de recul me permettent désormais de prendre des décisions efficaces et adaptées.
Affaire de Contacts, l’externalisation responsable de vos centres de services clients.
Secteurs d’activités : Assurance – Automobile – Laboratoires pharmaceutique – Biens d'équipements – Services aux entreprises – Marketing Direct – Service client – Conseil et formation – …
Mes compétences : management et animation d’équipes importantes, pilotage d'activités, accompagnement des managers dans leur quotidien, amélioration continue des process, optimisation des ressources, plan de charges mensuelles et trimestrielles, gestion de la relation directe avec le donneur d’ordre, pilotage et optimisation de la marge bénéficiaire du site…