Identifier et comprendre les besoins, les attentes, le ressenti des utilisateurs, les analyser et les retranscrire sous une forme synthétique, compréhensible, utilisable, appropriable par la plupart des acteurs d'un projet
Formuler et résoudre les problèmes à l'aide des méthodes du design thinking
Concevoir des produits et des services, pour les rendre faciles et agréables d'utilisation, dans le respect des principes de l'ergonomie et des sciences cognitives
Positionner précisément et sciemment le produit et/ou le service conçu au sein d'une offre, grâce à un vocabulaire de références correspondant à l'état de l'art
Tester la réception du produit et/ou du service conçu par ses utilisateurs, et adapter la solution choisie, en fonction des retours