Catherine Daumas

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Prestations de Consulting sédentaire
Diagnostic et optimisation des demandes
Accompagnement des clients et formation dans la mise en œuvre du logiciel (rédaction de procédures ...)
Analyse et résolution de problèmes d’ordre fonctionnel et/ou système
Mise en œuvre du paramétrage
Gestion et suivi des dossiers clients
Animation de réunions fonctionnelles internes avec l’équipe prémium
Suivi de la satisfaction clients notamment via la réalisation de point de pilotage avec les clients
Test et validation des versions et correctifs à diffuser (Application de plan de test et de process)
Reproduction et remontée de Bugs au service Maintenance

Analyse et résolution par téléphone ou via une prise en main à distance des problèmes fonctionnels éventuellement rencontrés par les utilisateurs dans le respect des process internes
Accompagnement et conseil du client dans la mise en oeuvre du logiciel
Préparation et présentation de Web Assistance
Remontée de bugs auprès du service R&D
Diagnostic et optimisation des demandes
Résolution des anomalies par requête SQL

Compétences

CONSULTANT APPLICATIF