Intégrée à l'équipe Support et R&D, mon rôle consiste à : ✓ accompagner les clients dans l’utilisation courante du logiciel (appels entrants, chats et mails)
✓ améliorer l'expérience clients par le report de bugs et le suivi de résolutions de problèmes techniques en lien direct avec l'équipe technique
➡️ gestion omnicanal de l'assistance : ligne téléphonique hotline, tchat, système de ticketing. ➡️ priorisation et tests ➡️ organisation en méthode Agile
Description de l'entreprise
Éditeur de logiciel en mode SaaS pour le management et la performance stratégique QHSE et Qualité de Vie des entreprises, BlueKanGo accompagne les entreprises de tous secteurs dans la digitalisation des process QHSE en France et à l'international par le biais de partenaires. La digitalisation QHSE, kezaco? En savoir plus ici : http://www.qualite-hygiene-securite-environnement.fr/la-digitalisation-qhse-cest-quoi-en-fait-
