J'ai envie d'un nouveau challenge au sein d'une entreprise de services à dimension internationale, où je pourrai utiliser mes compétences en gestion de projet CRM, marketing, fidélisation en intégrant une équipe dynamique et positive. Je suis organisée et rigoureuse. Je suis autonome mais j'aime le travail en équipe. Le service aux clients est une priorité pour moi.
Je gère le déploiement du CRM (dynamics 365) au sein de la BU filtration aftermarket (10 zones géographiques)
J'assure la formation et l'assistance aux utilisateurs.
J'ai organisé les ateliers utilisateurs et rédigé les spécifications fonctionnelles : customisation l'outil en fonction des besoins métiers (Sales et Customer Service)
J'ai organisé la recette des utilisateurs
Je pilote l'intégrateur CRM (développements et maintenance)
J'ai mis en place le reporting pour le suivi des Kpi's
Chef de projet fidélisation et CRM
Europcar International - Département Marketing
Depuis janvier 2012
Je gère en central le programme de fidélité d'Europcar International 1.8 M de membres dans 133 pays - budget 450 K€
J'ai mis en place le cycle de vie client (15 campagnes d'emailing) en 10 langues dont le revenu a triplé en 2 ans.
J'ai géré la migration de l'outil de campagne emailing (Adobe Campaign vers Marketing Cloud) depuis les "business requirements" jusqu'au passage en production (durée 1 an et demi)
Responsable partenariats internationaux
Europcar International - Département Marketing
Juillet 2007
à décembre 2011
J'ai géré un portefeuille de 12 partenariats internationaux (compagnies aériennes, hôtel) avec un budget de 300 K€
j'ai négocié les contrats et la visibilité de la marque Europcar
Chef de produit - Département Marketing
Europcar International - Département Marketing
Septembre 2004
à juin 2007
J'ai géré le projet du nouveau CMS pour le site Europcar utilisé pour les 9 déclinaisons des sites Europcar
J'ai mis en place les partenariats négociés par l'équipe Partenariats
Airline partnership support
Europcar International - Département Marketing
Décembre 1997
à juin 2000
J'ai géré les plaintes des clients Frequent Flyer pour 120 pays
Airline business analyst coordinator
Europcar International -Département Marketing
Juillet 2000
à août 2004
J'ai géré la mise en place technique des partenariats aériens (analyse fonctionnelle, testing)