J'ai suivi une formation d'ingénieur en Génie des Systèmes Industriels à l'ISTIA où je me suis spécialisé en Qualité et Sûreté de Fonctionnement des Organisations.
J’ai ensuite consolidé ces connaissances grâce à une longue expérience à différents postes chez Scania. Actuellement basé en Suède depuis 2016, je suis mobile partout.
Mise en place des standards de réception pro-active en France • Animation de 3 jours de formation sur chaque site du réseau captif et privé • Mise en pratique de la gestion de parc avec leurs propre données • Suivi de la mise en place grâce à la création d’indicateurs
Chef de projet Relation client • Sélection d’un fournisseur puis réalisation d’un pilot pour l’Europe • Définition des process d’échange de données et de résolution des plaintes clients • Suivi en temps réel de la satisfaction client sur les services dans tout le réseau
audits
Scania Business Challenge 2015 (12 jeunes potentiels sélectionnés à travers le monde) • Etude de marché sur le potentiel de transport à l’intérieur des villes • Analyse de l’écart entre organisation Scania actuelle et la recommandée • Proposition d’une nouvelle stratégie et organisation dédiée au segment des villes
Coordinateur amélioration continue • Management des projets d’amélioration continue du réseau français • Création de l’ensemble des standards ventes et services du réseau succursale • Mise en place de la réception active et de la méthode de prospection puis
