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Christopher Grove

International Digital Customer Relationship Expert (CRM) & Project Manager

Consultant Open to opportunities
British and bilingual, I have 15 years of professional experience in France specialised in information systems and a Master's degree from a French business school.
Currently working in Customer Relationship Management, I relish a challenge and enjoy working on international projects.

D'origine britannique et diplômé d'une école de commerce française, j'ai quinze ans d'expérience professionnelle en France en tant que spécialiste des systèmes d'informations.
Travaillant actuellement sur des projets autour de la gestion de la relation cliente (CRM), j'apprécie des défis et suis à l'aise travaillant sur des projets internationaux.

Résumé de mon expérience professionnelle:

Je possède une vision unique du poste client, globale et pragmatique grâce à ma connaissance des business processes suivants:
  • Quote To Cash (le flux commercial jusqu'à la facturation)
  • Fulfillment (la préparation et expédition des commandes)
  • RMA (le flux des retours clients)
  • Credit Management (le recouvrement)

Manager fonctionnel et chef de projet ayant de l’expérience acquis sur des projets internationaux (en Europe et au Maroc) avec ces progiciels:
  • Microsoft Dynamics CRM (3.0, 4.0, 2011, 2013),
  • Oracle CRM On Demand,
  • Fusion CRM,
  • Microsoft Dynamics AX
  • PeopleSoft (modules Order Management, Inventory, Billing, Accounts Receivable),
  • ainsi qu’un système de gestion de transport (Wilogs), des outils de quotation et de gestion de produits et des scans Teklogix.

Habitué à travailler dans des équipes multiculturelles et sur des projets internationaux , je livre des solutions aux problématiques métiers de mes clients.

Je vous invite à me contacter à cette adresse e-mail: grove.christopher@gmail.com

Spécialisations :
Gestion de projets,
CRM,
PMO,
Management des équipes projet,
ERP,
Management des déploiements (y compris le déploiement des core models),
Audit des processus,
Implémentation de nouveaux processus,
Transfert de connaissances
Conduite du changement,
Resume created on DoYouBuzz

Consultant

Point Base SA
October 2009 to August 2011
Full-time
Guyancourt
France
  • Participate in and manage Microsoft Dynamics CRM 4.0 and Microsoft Dynamics AX2009 implementation projects as a project manager or functional consultant for customers in industries such as:
    • Magazine publishing,
    • Training,
    • Management consulting,
    • The renting of rooms for PR events and training sessions,
    • Plasturgy,
    • Advertising,
    • Externalised sales forces.
      Analyse the business needs of our customers and adapt the CRM to their professional context in order to resolve their customer relationship management problems.
      Undertake gap analysis.
      Write functional specifications.
      Conceive communications plans to facilitate change management.
      Train end users.
  • Current project: Le Groupe Holder
    Role: IT Project manager.
    Client’s activity: Retail of luxury cakes, food and other goods.
    Main project: Implementation of the Dynamics AX 2009 CRM module for the sales team of Ladurée.
    Collected the functional needs of the sales management team.
    Defined the target sales business processes.
    Proposed solutions based on both the standard functions of the CRM module and custom developments.
    Animated the project scope decision meetings and setup workshops.
    Managed the planning and the resources.