Ingénieur Support Télécom N2 @ SEWAN

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Septembre 2108 à septembre 2019 : Ingénieur Support N2 - Pôle Voix
- Backup sur l'encadrement des équipes support N1 et déploiement (10 techniciens N1).
- Formation des techniciens
- Veille à la qualité de traitement des incidents
- Qualification/gestion des escalades des incidents complexes N3
- Rédaction de procédures technique
- Création d'un banc de test Centrex IP et Trunk SIP.
Août 2017 à août 2018 : Référent technique pour le pôle déploiement VOIX et les projets grands comptes.
- Assistance aux partenaires pour le déploiement des solutions de téléphonie IP.
- Formation des techniciens déploiement VOIX
Juillet 20216 à juillet 2017 : Technicien support N1 (Voix, réseaux, Data cloud)
- Support niveau 1 sur les incidents clients/partenaires
- Traitement des incidents et demandes de changement via l'outil de ticketing et par téléphone
- Troubleshooting, prise en main à distance sur les équipements (Analyse de logs et de trames Wireshark)
- Enrichissement de la base de connaissance interne.
- Ouverture de tickets d'incidents chez les partenaires opérateurs réseaux/télécoms et escalade au N2 des incidents complexes
Environnement Technique : téléphonie sur IP BroadSoft et Communigate. Réseaux LAN/MAN/WAN, VMWare, MSO365

Christophe TECHER