Christophe Barette
Administrateur systèmes et réseaux
38 ans
Sargé lès le mans (72190) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Dynamique, curieux et passionné par le monde de l'informatique, J'ai comme ambition de relever de nouveaux challenge afin d'évoluer vers des postes à responsabilités tout en développant mes compétences techniques et projets.
Technicien support informatique
GFI
Mars 2012
à mai 2012
Stage
La Chapelle-sur-Erdre
France
- Assistance technique utilisateurs par téléphone
- Création de tickets avec Assyst
- Prises des appels avec Aastra Communicator
- Installation et paramétrage de clients
- Préparation et capture d'images système
- Déploiement de poste en PXE avec WDS
- Production fiche de procédure pour capture d'images
- Suivi de la qualité du service durant la session
Détails de l'expérience
- Ce stage m'aura permis d'acquérir une expérience de service clientèle qui manquait à mon profil. J'ai apprécié le contact clientèle et la satisfaction de l’appelant à la fin des appels. Pour y parvenir, j'ai dû fixer rapidement l'incident, trouver une solution efficace et comprendre l'utilisateur pour le dépanner correctement.
Indirectement, j'ai pu mesurer l'impact de mon implication lors des différents suivis graphiques produit par l'entreprise.
A cela est ajouté quelques compétences et précisions supplémentaires pour mon profil technique : capture et déploiement d'images, création de script pour automatiser des tâches, ...