15+ ans d’expérience en supervision du support et gestion d’incidents N3. Expert en conception et sécurisation d’infrastructures complexes (serveurs, virtualisation, sécurité, ToIP). Accompagne clients et partenaires de la phase de design au déploiement, avec une veille technologique constante et orientée innovation.
Maintien en conditions opérationnelles et amélioration d'une infrastructure de type opérateur - Gestion des investissements - Documentations
Gestion des fournisseurs - Logiciels et Matériels
Supervision de la production et répartition des tâches dans l'équipe. Planification des dossiers
Chef de projet sur les dossiers VIP
Supervision et coordination du support, avec résolution des incidents N3 Élaboration de reportings partenaires et analyses statistiques pour optimiser la gestion des incidents Analyse post-mortem
Création et maintien des procédures techniques
Recherche et développement des outils internes et clients - Rédaction de cahier des charges
Accompagnement des partenaires sur le design des projets complexes - Avant vente
Responsable de l'exploitation de l'ensemble des outils
Pilotage des prestataires
Veille technologique sur les infrastructures (serveurs, virtualisation, sécurité, ToIP, …)
