Céline Mezard - Contrôleuse Commerciale

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

- Gérer et orienter le flux client,
- accueil physique et téléphonique
- gestion et suivi des demandes/réclamations/dossiers clients
- gestion du planning des rdv (Outlook)
- Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée
- Découvrir le client et ses besoins,
- Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client et répondre à ses objections et à ses questions
- Concilier les intérêts du client et ceux de la banque
- Contractualiser la relation avec le client
- Organiser le suivi de l’action commerciale et de la relation clientèle,
- Prévenir et gérer le risque commercial, le risque financier client en fonction de ses délégations
- Assurer la gestion des automates en agence
- Gestion de l’agence : stock de fourniture, stock de monnaie, plv