Gestion des Projets et Programmes stratégiques internationaux pour le Support Technique. ─ gérer le projet de migration du CRM de Siebel vers Salesforce.com pour 400 utilisateurs dispersés dans 12 centres et 3 continents; ─ mettre en place la méthode KCS (Knowledge Centered Support) en partenariat avec le Consortium for Service Innovation; ─ gérer la relation entre PTC et son partenaire PERCALL au Maroc : créer et réaliser les plans d'actions pour diminuer le turnover et augmenter la satisfaction des clients. Mettre en place d'ateliers de travail sur les missions et objectifs, développer les plans de carrière.
Mise en Place des bonnes pratiques de gestion de projets et de programmes.
