Stratégie et évolutions des applications du Support Client (CRM : Salesforce.com, web portal http://support.ptc.com et business intelligence) pour 650 utilisateurs internes et 32000 clients. ─ définir et exécuter les stratégies Salesforce, web et business intelligence; ─ développer des pôles de compétences : organiser l'équipe, décliner les rôles et responsabilités et développer les bonnes pratiques dans une équipe pluridisciplinaire et multiculturelle de 27 personnes; ─ maintenir et faire évoluer le CRM en partenariat avec les chefs de produits du fournisseur (SalesForce.com). Plusieurs participations à Dreamforce; ─ maintenir et faire évoluer le portail eSupport (gagnant du trophée ASP en 2012 & 2013 - http://www.asponline.com/14announcement.html ).
Gestion des projets d'intégration des nouvelles acquisitions aux systèmes.
Gestion du programme "Smart and Connected" du Support Technique.
Gestion du portefeuille des projets ─ prioriser les projets en fonction des objectifs stratégiques, du ROI et de la capacité; ─ suivre l'exécution, évaluer les risques.
