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Bruce Colombies

Manager Référent

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Bruce Colombies
38 ans
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Santes (59211) France
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Ouvert aux opportunités
Présentation
D’un tempérament curieux et dynamique, je suis en poste depuis Mai 2014 au service d’une entreprise grandissante et Chef d'équipe depuis Juillet 2017.

Mes expériences et ma passion dans le domaine des nouvelles technologies sont mes forces.

De plus mon vécu dans l'animation et le relationnel sont des acquis professionnels que je peux mettre au service de votre entreprise.
Expériences
  • Accompagner mes collaborateurs dans leurs développements.
    Gestion Courante ( RH / Planning ).
    Animation réunion d'équipe et stand up.
  • Pilotage d'activité multi-sites.
    Suivi des KPI dans le cadre du suivi des objectifs de production.
  • Formations et montés en compétences des nouveaux Managers & Référents métiers.
    Gestion des plannings Managers.
  • Gestion du recrutement dans le cadre de l'accroissement de l'activité.
    Gestion des simulés de recrutement.
  • Déploiement de l'activité à l'étranger ( HOMIRIS Belgique ).
    Mise en place des process et pilotage.
    Formations des Managers et Opérateurs.
  • Participation au déploiement d'un nouvel outil CRM.
    Contribution au développement des nouveaux process.
  • Prise en charge des demandes techniques en appel entrant et sortant.
  • Gestion du back office mail.
  • Accompagnement et montée en compétence des supports :
    Responsable Qualité - Chargé Qualité - Responsable d'Equipe - Expert Métier - Conseiller Client.
    Lancement de l'activité Bouygues Télécom Nearshore Tunisie.
  • Ecoute et Calibrage du niveau de qualité des conseillers client, en veillant au respect des procédures et process du client
  • Maîtrise du respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Réalisation de debriefs et rapports individuels
  • Formation continue des conseillers client sur les process en vigeur
  • Amélioration des outils et procédures de travail
  • Animation de formation initiale et continue
  • Supports :
    • Gestion de la relation client
    • Technologie ADSL / THD
    • Internet & Micro
  • Création de Book de formation initiale et continue.
  • Création du parcours de dépannage FTTH
  • Rédiger et gérer les documents Process / Méthodes du projet
  • Déployer et accompagner les équipes de production sur les outils
  • Assurer la maintenance, le suivi et l'amélioration de ses productions
  • Participer aux réunions de pilotage avec le client
  • Gestions des appels entrants et sortants, Renseignements clients, dépannages techniques sur l'outil informatique et sur l'adsl, saisies informatiques.
  • Tuteur des nouveaux arrivants, Analyses des cas clients difficiles, Gestions et Analyses des cas atypiques.
Site web de l'entreprise
http://www.bbox.bouyguestelecom.fr
  • Assurer un traitement professionnel respectant les règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie.

    Réponde à une demande d'informations/réclamations.

    Remonter les informations relatives aux process défaillants.

    Utiliser et modifier les bases de connaissance, la charte
    d'accueil, les procces et les modes opératoires.
Site web de l'entreprise
http://www.adsl.sfr.fr/
  • Activités
    Installation et Configuration ADSL chez les particuliers et les professionnels - Dépannage matériel et logiciel

    Réalisations
    Installation et Dépannage des fournisseurs d’accès à Internet : Bouygues-Télécom ADSL, Orange ADSL-FTTH, Club Internet, Alice et Sfr-9Telecom, Numéricable .

    Assistance aux utilisateurs.

    Responsable Atelier : Dépannage, réparation et assemblage informatique.
Site web de l'entreprise
http://www.pc30.fr/
  • Activités
    Technicien Micro – Installation Réseau – Dépannage matériel et logiciel – Maintenance de parc informatique – Assistance et formation

    Réalisations
    Câblage, Assemblage des PC, Configuration du réseau et des connexions ADSL.

    Technicien – Vendeur Informatique et Téléphonie ( ouverture et vente Coriolis )
    Poste polyvalent Atelier et Caisse .