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Benoit Dumont

Dirigeant Vignes Vins Services

Suivi de vignoble
Suivi des relations clients
Nouvelles technologies du monde du vin
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39 ans
Permis de conduire
Torvilliers (10440) France
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Présentation
Bonjour,

Grâce à mes expériences professionnelles, j'ai pu découvrir l'importance de la relation client dans différents milieux (industriel, artisanal et des services).
Je vise à insuffler une nouvelle énergie vers les clients.
La clé de réussite d'une entreprise est un savant mélange entre la qualité des services proposés, une image maîtrisée et une communication permanente vers le client.

Je me suis lancé le défi de tenter la proposition d'un mélange via ma société Vignes Vins Services.

Benoit DUMONT
Expériences

Fondateur et dirigeant

Vignes Vins Services
Depuis décembre 2016
  • Responsable du suivi technique de vignobles en Champagne
  • Responsable du suivi commercial
  • Responsable du suivi administratif, financier et des ressources humaines
  • Aide à la certification Viticulture Durable en Champagne, Terra Vitis

Chef de projets informatique

Ets J Soufflet
Septembre 2012 à novembre 2016
CDI
Nogent sur Seine
  • Etudier et mener des projets transversaux dans le but d'améliorer la qualité de la relation client
  • Analyse des besoins métier et rédaction de cahier des charges
  • Organisation des développements et des paramétrages
  • Interlocuteur principal avec les éditeurs et les développeurs

Responsable d'applications CRM

Ets J Soufflet
Septembre 2012 à juin 2014
CDI
Nogent sur seine
France
  • Maintenir les applications CRM du groupe Soufflet pour les divisions Agriculture et Vigne
  • Etudier et mener des projets transversaux aux deux divisions dans le but d'améliorer la qualité de la relation client.
  • Mettre en place de nouveaux moyens de communication avec les clients (extranet, site e-commerce...)
  • Planifier et coordonner les projets des nouveaux clients FR et UK
  • Estimation et suivi des coûts de développement
  • Standardiser les procédures internes de démarrage client
  • Gérer au quotidien les réclamations clients et les incidents
  • Animer des réunions de suivi avec le fournisseur externe
  • Déterminer les parcelles à vendanger
  • Prévoir la logistique des équipes et du matériel
  • Optimiser la Qualité de la cueillette
  • Former les collaborateurs
  • Préparer les contrats/Evaluer les opérateurs pour l’attribution de prime
Détails de l'expérience
  • Etre présent en permanence sur le terrain

Commercial Grands Comptes

Pullman
Avril 2010 à août 2010
Stage
Paris La Défense
France
  • Commercialiser les services de l'hôtel aux grands comptes
  • Etre le contact privilégié des clients grands comptes
  • Rédiger les contrats
  • Coordonner les services au sein de l'hôtel
  • Mettre en place l’amélioration continue des services vis-à-vis des standards de service Accor
  • Analyser et traiter les réclamations clients. Produire un reporting hebdomadaire
  • Commercialiser les services séminaires de l’hôtel (salons, restauration, hébergement)
  • Coordonner les équipes en lien avec l’activité
  • Préparer la certification suivant la norme ISO 14001
  • Mettre en place un programme d'actions correctives après un état des lieux
  • Proposer un Système de Management Environnemental
Détails de l'expérience
  • Mise en place d'une veille réglementaire
  • Réorganisation des indicateurs de suivi des activités impactant sur l'environnement
  • Formation du personnel vis-à-vis des bonnes pratiques dans l'entreprise
Description de l'entreprise
Concepteur et fabricant d’aménagement d’espaces de travail, n°5 Français
  • Optimiser une ligne de production grâce à des méthodes de Lean management (5S, Kanban ...)
  • Définir un plan de contrôle Qualité d’une machine Neopost fabriquée en Chine
  • Standardiser et déployer les documents de suivi de production
Détails de l'expérience
  • Conception de supports de communication HSE
  • Réalisation d'indicateurs Sécurité Environnement
  • Implantation d'un standard d'affichage dans 9 des 12 secteurs de production
  • Gérer l’évolution des parties du projet (Théorique, Modélisation, Expériences)
  • Organiser la campagne de mesures dans un laboratoire
  • Etude de la mise en place d’un service Sûreté de Fonctionnement
  • Sensibiliser la direction à la Sûreté de Fonctionnement
  • Ajouter une nouvelle mission
Détails de l'expérience
  • Ajouter un nouveau détail

Steward

Championnat du monde de Rally aérien
Juillet 2006 à août 2006
CDD
Troyes
France
  • Accueillir les compétiteurs étrangers durant la compétition
  • Gérer leurs quotidien en terme de restauration et de logement