Barbara Mutti
International IT Project Manager
Project Manager
IT
Coordinator
Responsable opérationnel de Comptes de Services
Orange France
Juin 2010
à octobre 2012
- PROJET : Au sein du service de l'hebex : Hébergement et exploitation du portail Orange.
- Point d'entrée des partenaires business et technique sur un portefeuille de services.
- Gestion des changements et demandes (Nouvelles applications, nouveaux services, release, versioning, correcteur applicatif, incident sur la plateforme) sur ses services.
- Gestion des plannings et des couts sur ses services ainsi que coordinations des différents intervenants.
- Domaine d'intervention :
- SPOC entre l'hébergement/Exploitation et les partenaires
- Garant des préconisations ITIL sur ses services
- Identification des impacts et du niveau de contribution des différentes entités
- Coordination de l'ensemble des entités et des équipes concernées
- Suivi du déploiement et de la mise en production
- Assistance au métier auprès de la direction dans l'expression de leurs besoins
- Établissement des budgets prévisionnels, chiffrage et devis
- Proposition et validation des budgets lors de comités d'engagement
- Contribue au pilotage des domaines de l'entité (partage du prévisionnel, force au travail, indicateurs...)
- Réalisation des différents tableaux de bord de suivi
- Collecte le prévisionnel impactant l'hébergement, détecte et anticipe les projets marketing pour en prévoir les éventuels impacts majeurs niveau plateforme
- Gestion de l'enveloppe budgétaire du partenaire au sein du service
- Animation des comités projets
- Accompagnement et suivi des projets du run de l'hébergement des Services Business du portail Orange
- Gestion des priorités projets
- Estimation des charges et suivi de planning (MS Project)
- Gestion des incidents (communication, alerte, escalade, mise en place de cellule de crise) et des risques
- Définition des plans d'actions associés et affectation des ressources
- Suivi et validation de la qualité des livrables (dossier d'architecture et d'exploitation, rapport de test, plan de déploiement, chaine de soutien)
- Suivi de la satisfaction des partenaires, est garant du respect des engagements (temps de résolution des incidents, nombre d'incidents traités...)
- Suivi de la qualité et tous les éléments structurants des services gérés (audience, attentes business, dates clés...)
- Garante du reporting projet (pour partenaires, directions, métier...)
- Garant du respect du planning établi, des coûts, du bon déroulement et de la qualité des travaux de réalisation
- Remonter les alertes et escalades en temps et en heure
- Gestion de portefeuille de Service :
- Assistance en Ligne (~300 000 Visiteurs/J, ~1M PV/J +3 Millions d'euros par an économisé sur le centre de support)
- Service Interne : Outils internes, Sécurité, Bureautique, SI DWH, Infrastructure externe...
- Environnement technique :
- Parc composé d'environ 3600 serveurs répartis sur 4 Datacenters, plus de 300 plateformes de services, effectif de 200 ingénieurs.
- Linux (Debian, Ubuntu), Apache, MySQL, PHP, JAVA, C/C++, Perl, PostgreSQL, Windows Media Server, Flash Server
