Gestion de la relation clients/conseil, traitement des réclamations et des communications téléphoniques, numérisation et archivage des dossiers, conseils et ventes au guichet.
Détails de l'expérience
Evolution dans une agence de 5 employés
Le travail effectué nécessitait de la polyvalence, de l'adaptabilité, et du dynamisme. En effet, cela demande des compétences pluridisciplinaires, normalement segmentés dans les grandes agences: - Service au client (Chéquiers, virements, CB,...) - Réponse aux problèmes des clients sans faire appel aux conseillers peu nombreux malgré le manque de formation. - Archivage et numérisation des dossiers. - Rester attentif aux consignes de sécurité. - Commercialisation de produits financiers en fonction des remarques des clients (cartes VISA Electron/ VISA Jeune/VISA Premier, SMS d'alerte payants, pack Jeunes, Cartes de crédit).
