Contribution à la diminution d'incidents au support de niveau 3 du SAV : • Animation d'ateliers et rédaction des spécifications fonctionnelles sur une boîte à outil pour le support de niveau 1. • Participation à la rédaction de modes opératoires pour le support de niveau 1. • Réalisation de formations pour le support de niveau 1. • Echanges avec les utilisateurs pour la création d'une communauté.
Gestion des incidents et des problèmes : • Organisation et participation aux réunions de suivi avec le client et aux réunions avec l'équipe. • Suivi de la correction des incidents et des problèmes. • Réalisation des cas de tests et réalisation des tests.
