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AUDREY ASTRUC

Support Informatique

support
gestionnaire
assistante
43 ans
Nantes (44300) France
En poste En recherche active
Bonjour,

Votre entreprise a pour valeur la qualité optimale, l'innovation ,une réactivité irréprochable et une écoute des clients sans failles.Partageant ces valeurs, il me semble évident de nous rencontrer afin de discuter des opportunités que nous avons à partager.

Forte d’une expérience d’un an en tant que technicienne Help Desk dans la société Orange et titulaire d’un titre de Technicienne Supérieure de Support en Informatique , je voudrais compléter mes connaissances, et découvrir de nouvelles cultures d'entreprise.

Rigoureuse et autonome, je veux m'investir dans le domaine de l'informatique, secteur stratégique pour les sociétés. Mes compétences acquises dans celle-ci et dans l’application des procédures, me permettent de venir sereinement vers vous.

Soucieuse de mes objectifs, je sais m’adapter et apprendre des équipes qui m’accueillent afin de m'améliorer et d'outre-passer les résultats qui me sont fixés.

Disponible, je me tiens à votre disposition pour un entretien afin de vous convaincre de mes compétences et de ma motivation.

je vous remercie de votre attention et vous prie d'accepter mes salutations les plus sincères.
CV réalisé sur DoYouBuzz

Support Informatique

Orange
Mars 2015 à juillet 2016
  • Accueillir les utilisateurs du SI, être à leur écoute pour faciliter l’échange et la communication en faisant un feedback positif ou correctif
  • Diagnostiquer et résoudre les pannes dans le cadre des procédures du HD Bureautique
  • Accompagner les utilisateurs à devenir plus autonome et les inciter à utiliser les outils d’auto-dépannage
  • Contribuer à l’analyse des causes des incidents répétitifs, transmettre l’information, et proposer des solutions
  • Suivre les indicateurs inhérents à l’activité, adapter ma méthode de travail, afin d’optimiser celle-ci et augmenter mon niveau de performance

Suppport Help Desk

Ticbo
Juillet 2016 à février 2017
  • Mise en place d’une base de connaissance pour le service Help Desk via un share point
  • Accueillir les utilisateurs du SI, être à leur écoute pour faciliter l’échange et la communication en faisant un feedback positif ou correctif
  • Diagnostiquer et résoudre les pannes dans le cadre des procédures
  • Accompagner les utilisateurs à devenir plus autonome et les inciter à utiliser les outils d’auto-dépannage
  • Contribuer à l’analyse des causes des incidents répétitifs, transmettre l’information, et proposer des solutions
  • Suivre les indicateurs inhérents à l’activité, adapter ma méthode de travail, afin d’optimiser celle-ci et augmenter mon niveau de performance

Support Informatique

garanka/courteille
Novembre 2011 à juillet 2014
  • Gérer les données du progiciel type ERP (OXYGENE)
  • Suivre le projet de centralisation agences
  • Analyser les besoins de la société, diagnostiquer les dysfonctionnements : les pannes, les défauts de l’application
  • Créer le cahier des charges fonctionnel pour la direction informatique
  • Former et conseiller les utilisateurs au système de gestion mis en place
  • Elaborer et rédiger les procédures, supports techniques liés à l’utilisation du progiciel

Assistante Administrative

DANVIN CREATION
Avril 2010 à septembre 2011
  • Concevoir et actualiser les outils de suivi d'activité de la structure au moyen de tableaux de bords
  • Organiser les réunions du groupe projet ou de la structure et rédiger les comptes rendus
  • Renseigner les clients, les commanditaires sur l'avancée de leur dossier et transmettre l'état d'avancement du cahier des charges
  • Effectuer le suivi comptable et budgétaire de l'entité par des opérations de facturation et de relance client

Secrétaire médicale

HOPITAL ESQUIROL
Octobre 2008 à mars 2010
  • Accueillir et orienter les patients
  • Créer et mettre à jour des dossiers médicaux et les plannings d'activités de la structure et de l'agenda des médecins
  • Saisir et mettre en forme les comptes rendus des réunions, les entretiens des médecins référents

Technicien Supérieur de Support en Informatique

IMIE - Institut Des Métiers De L'Informatique Et De L'Entreprise

Mars 2015 à mai 2016
Gestion de projets : Maitrise des techniques du Gant et du Pert
Gestion de parcs : Maitrise Logiciel GLPI, OXYGENE, SPOT
Gestion de base de données : MY SQL
Administrer Windows server 2008/2012: AD, DNS, DÉPLOIEMENT, DHCP, PHP, APACHE, MY SQL

BAC ST2S

Lycée Paul Doumer

Septembre 2002 à juin 2003
sciences et technologies de la santé et du social
  • Maîtrise des techniques de secrétariat
  • Anticipation
  • Maitrise OFFICE 365
  • Maîtrise du progiciel Oxygene
  • Anglais
    Notions
  • Musique
  • astronomie