Chef de projet Accueil et information clients @ Orange France

Présentation

Je suis actuellement à la recherche d'un emploi qui allie mes compétences en web-marketing, gestion de projet et en relation clients.
Je souhaite travailler de préférence sur des projets numériques tels que des sites internet, des applications mobiles ou autres produits technologiques. J'ai une forte attirance vers les nouvelles technologies et les produits ou services à destination finale du grand public.

En termes de savoir-être, je me définis comme quelqu'un de :

autonome, rigoureuse, et efficace,
ayant un bon relationnel et qui aime travailler en équipe et dans la bonne humeur,
créative et force de propositions
ayant le sens du détails et de la qualité des livrables, avec une forte orientation "utilisateurs"

N'hésitez pas à me contacter pour en savoir plus !

Expériences

Au sein de la Direction de la Relation Clients, dans le département Accueil et Information, j'ai travaillé de façon transverse avec toutes les directions d'Orange pour optimiser la relation clients.
Création d'une charte d'accueil pour tous les collaborateurs en relation avec les clients (tous les canaux, tous les médias, toutes les offres).
Pilotage des chantiers du domaine Accueil et informations
Définition de plans d’actions et pilotage de leur déroulement au sein de l’entreprise sur des problématiques de simplification, rationalisation et dématérialisation des échanges
Création de support informatifs pour les clients
Optimisation de la relation par écrit (rationalisation des correspondances envoyés)
Tenue du reporting traduisant "le sens du service" d'Orange vers ses clients

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Astrid Migeon

Product Manager

Chef de projet Accueil et information clients