Dans le cadre du MBA MCI, Participation à l'élaboration d'un livre blanc sur l'Expérience Client 3.0 dans l'univers du voyage.
Recommandations Digital Marketing pour améliorer l'expérience client 3.0 à la direction UX de Voyages-SNCF : Rôle au sein du groupe : Elaboration de la Stratégie Social Media