Pratiquer l'assistance technique et le conseil au client (diagnostic).
Assurer la remontée des tickets d'incident auprès des opérateurs.
Rédiger des comptes-rendus suite à la résolution des incidents à destination des clients et interlocuteurs internes.
Effectuer le paramétrage de solutions téléphonie et internet
Proposer des solutions techniques et prendre des initiatives permettant d'assurer la continuité de service des clients
Garantir des contacts réguliers avec les opérateurs et la force de vente.
Assister les conseillers d'autres services (doubles-écoutes, formation à distance ou sur site, aide à distance, prise en charges d'appels complexes...).
