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Anne-Sophie RAPPE

Ouverte à de nouveaux challenges.

Tourisme
Voyages
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Anne-Sophie RAPPE
30 ans
Permis de conduire
Fontenay-sous-bois (94120) France
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Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Expériences
  • Responsable du contenu des ventes voyages moyen courrier
  • Création des ventes, paramétrage et création de contenu (texte, visuels, dispo et tarifs)
  • Mise en place d'une stratégie merchandising propre à chaque vente afin de valoriser et mettre en avant le contenu de nos produits
  • Collaboration avec les différents services pour la sortie et le bon déroulement d'une vente (commercial, créa pour la création des bandeaux de ventes, support et produit)
  • Assurer le suivi de la vente en ligne
  • Analyser les performances de la vente en cours de vente et en fin de vente afin de réajuster notre stratégie merchandising
  • Assurer la montée en compétence des collègues et nouveaux arrivants (formation, marrainage)
  • Acteur de projet transverse permettant de faire évoluer les procédures, la polyvalente inter équipe, les outils et le business global
  • Créer une collaboration avec nos marques partenaires afin de les accompagner sur les nouveaux process, mettre en place avec eux des solutions pour améliorer notre quotidien
  • Gestion de la Summercamp (ventes permanentes sur le mois d'été )
  • Configuration et mise en ligne des ventes évènementielles voyages.
  • Pilotage des ventes évènementielles voyages.
  • Coordination entre les interlocuteurs internes et externes (commerciaux, fournisseur, marketing...)
  • Configuration des outils du back office (prix, stocks, dates de ventes...)
  • E-merchandising des ventes.
  • Analyses de ventes.
  • Suivi et mise à jour des stocks sur internet
  • Mise en place de promotions sur le site internet
  • Référent d'un secteur touristique de résidences de vacances (Normandie, Alpes et Vendée)
  • Paramétrage des tarifs et mises en avant des promotions par thèmes sur le site internet
  • Veille concurrentielle
  • Relations avec les responsables des résidences du secteur géographique affecté
  • Traitement des appels téléphoniques (renseignements, réservations, suivi de dossier, après-vente)
  • Saisi des réservations effectuées sur le site internet par les clients et traitements des mails
  • Enregistrement des paiements (carte bancaire, chèque bancaire, espèces et chèques vacances ANCV) et éditions de bordereaux
  • Saisie des réservations partenaires (Vente privée)
  • Traitements des courriers électroniques et postaux clients (renseignements, réservations, suivi de dossier, après-vente)
  • Mise à jour de fichiers clients
  • Accueil téléphonique et par mail des clients en langue française. (renseignements, réservations, suivi de dossier et après-vente)
  • Vente de produit touristique (billetterie parc, séjour avec ou sans transports et/ou pensions, ventes additionnelles) pour une clientèle groupe
  • Gestion des dossiers (suivi et après-vente)
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  • Accueil par mail des clients en langue française et anglaise (renseignements, vente de produits additionnelles haut de gamme, suivi de dossier, après-vente)
  • Vente de prestations haut-de-gamme complémentaires au séjour pour des événements particuliers (anniversaires coffret en chambre ou anniversaire en chambre avec buffet, Halloween, Noël, St Valentin, demandes en mariages, lune de miel, enterrements de vie de jeunes filles/jeunes hommes, rencontres avec les personnages en chambres)
  • Gestion de dossiers (suivi de dossier et après-vente)
  • Collaborations avec les différents services du parc pour la bonne coordination des événements en chambres, en restaurants, ou sur le parc (mise en place de coffrets, ballons, décorations en pétales de fleurs en chambre, organisation de demandes en mariage lors du spectacle Disney Dreams ou en restaurants etc)
  • Poste basé en roulement sur deux sites : dans les bureaux du service vente au siège social du parc et dans les bureaux de la coordination au sein du Disneyland Hotel*****
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  • Accueil téléphonique des clients en langue française (renseignements, modifications, annulations)
  • Gestion des dossiers après-vente (modifications des réservations en amont ou en cours de séjour, annulations de dossiers, gestions après-vente des réservations ventes flash comme Vente Privée, gestion des crises liées au transports comme les grèves)
En savoir +
  • Accueil des clients BtoB par mail en langue française, anglaise et espagnol.
  • Saisi de réservation et suivi de dossier
En savoir +
  • Accueil téléphonique des clients individuels en langue française.
  • Vente de produits touristiques par téléphone pour une clientèle individuelle (billetteries parcs à la demi-journée ou journée complète, séjour en hôtel Disney ou partenaires, transports ferroviaires maritime et aérien, vente additionnelles comme les pensions, spectacles et activités sur le parc)
  • Conception de devis
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Formations

BTS Tourisme en alternance

CFA Stephenson

Septembre 2014 à juillet 2016
Au cours de mon BTS Tourisme j'ai appris à comprendre et appréhender le secteur du tourisme à la fois sur la partie vente mais également sur la partie production et commercialisation.
Par l'alternance, j'ai pu pratiquer ma théorie au sein d'une entreprise pionnière dans le tourisme européen, j'ai su y développer mon analyser. Cela m'a appris également à appréhender le monde du travail ce qui permet aujourd'hui de me sentir à l'aise.

Licence 1 information - communication

Université Paris 8

Octobre 2013 à mai 2014
Au cours de mon année de licence en information et communication j'ai appris différentes techniques de communication dans le monde professionnel, j'ai acquit des connaissances sur l'histoire de l'information et de la communication. J'ai également appris à faire des interviews, réaliser un court métrage de promotion et à élaborer un sondage.
J'ai également approfondi mon anglais.

Baccalauréat littéraire

Lycée Pierre Mendes France

Septembre 2010 à juillet 2013
Spécialité anglais.
Compétences

Certification Voltaire

  • Orthographe professionnelle
    Avancé

Logiciels de réservation

  • SBC
    Expert
  • EBMS
    Bon niveau
  • Respro
    Avancé
  • Logitour
    Avancé
  • GTS 2000
    Avancé
  • GTS Vision
    Expert
  • Amadeus
    Intermédiaire
  • Résalys
    Avancé

Logiciels de back office production

  • Orchestra
    Avancé

Informatique

  • Back office
    Avancé
  • Prezi
    Avancé
  • Wordpress
    Avancé
  • Photoshop
    Bon niveau
  • Wix
    Intermédiaire

Langues

  • Anglais niveau B2
  • Espagnol niveau B1
Centres d'intérêt

Musique

  • Pop, Rap, Trap, House, Soul, Funk, Rock, Reggae

Voyages

  • Circuit en Amérique du Nord : côte est des Etats-Unis et Canada.
  • Circuit à la découverte de l'Andalousie lors d'un voyage scolaire
  • 2 voyages scolaires à Londres en immersion en famille d'accueil.
  • Un séjour linguistique en immersion en famille d'accueil à LittleHampton au sud de l'Angleterre avec l'organisme LEC.
  • Un séjour en hôtel club à Hammamet en Tunisie.
  • Séjours en France :
    PACA (Marseille et Toulon)
    Normandie (City break à Caen, week end à Bagnoles de l'Orne et excursions aux plages du débarquement)
    Nord (Valenciennes, Boulogne sur mer, Anzin, Tourcoing)
    Rhône-Alpes (Valloire, séjour ski)
    City break à Bordeaux et dans le bassin d'Arcachon
  • Eductour : Normandie (Etretat, Honfleur, Le Tréport/Mers-les-bains) - Languedoc (Port Barcares, Gruissan et Port Leucate) - Pyrénées (Font-Romeu).