Ingénieur passionné par les nouvelles technologies avec +14 ans d'expérience dans l'industrie du mobile et retail occupant plusieurs postes et résponsabilités, du support technique et opérations à la gestion technique de projets. Lille - France
Une expérience considérable et réussie Télécom en gestion d’équipes, surveillance, test, configuration, troubleshooting et entretient des équipements GSM/WCDMA/LTE et IP allant au monde de l' IT, infrastructures informatiques et réseaux du retail.
Mes principaux atouts: . Autodidacte, autonome, pragmatique et force de propositions . Capacité d’analyse et de synthèse . Organisé, flexible et polyvalent . Doté d’un très bon esprit d’équipe . Concentré sur les besoins et attentes clients
Identification/évaluation des pannes sur les nœuds du réseau d’accès 3G/LTE : RNC, NodeB, WMS
Monitoring des ressources radio, analyse de performances et suivi QoS sur NPO (CSSR, CDR, HOFAIL, etc)
Monitoring et analyse protocolaire via Tektronics K15/K18 des interfaces télécom : Abis, A, Gb, Iub, Iur, IuCS, IuPS
Simulation et reproduction des incidents client en Lab de test pour établir la root cause (RCA)
Test/validation de nouvelles sorties de release SW et patches avant roll-out sur réseau live client
Administration de l’infrastructure OSS : serveurs SUN (V490, V880, T5440, M5000, M4000, M3000) sur Solaris9/10 et HP (DL380 G7/G8, DL580 G7) sur RedHat6
Expertise routeurs Cisco, Alcatel, Juniper et implémentation de BSSoIP, GboIP, etc.
Préparation des rapports d'incident et escalade vers R&D en cas de bugs SW (defect) ou vers les partenaires ORACLE en cas de défaillance HW.
Suivi des tickets dans l’outil de gestion d’incidents BMC REMEDY CARES
Assistance durant les swap radio 2G/3G de ALU vers NOKIA Single RAN (SRAN), Monitoring du SRAN via NetAct 16.5
Customer Technical Advocate (CTA) pour Orange Corp : suivi et gestion des Problem Reports (PR) ou Information Request (IR) remontés par FT/Orange Skill Centre
Technical Outage Manager pour une vingtaine de comptes clients: interface avec les différents interlocuteurs durant les incidents critiques avec perte totale de service. Définir la stratégie et plan d'action au support N2
Responsable N2/N3 des migrations et upgrades software
Mise en place de documents d’exploitation, et rédaction des procédures pour le support N1
Encadrement, formation et assistance client et aux équipes terrains