Anais Varaud - Service clientèle : contact et gestion de clients par Téléphone

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Nouvelle compétence professionnelle depuis trois mois.
J'ai profité de mon expérience dans l'univers de la gestion et la relation client pour postuler au sein d'une entreprise qui propose différents sites Internet qui fournisse les coordonnées des entreprises.
Répondre aux demandes des internautes et surtout à leurs problèmes pour joindre un SAV (Service après vente) ou encore un service client en particulier pour le site http://contacter.net qui s'adresse principalement aux particuliers mais aussi de plus en plus aux professionnels.
Regroupement d'informations sur les principales entreprises de France et Européenne : e-mail, formulaire de contact, numéro de téléphone, fax, etc.
Rédaction et mise en page
Partage sur les réseaux sociaux : Facebook, Google+, Twitter, etc.

Gestion et relation client pour les professionnels : gestion de problèmes par téléphone
Service après vente téléphonique
Gestion de crises
Gestion de problèmes techniques

Différentes missions de prospection téléphonique pour proposer de nombreux services : mise en relation avec des professionnels, qualifier des contacts avant une prospection, etc.
Mission de 9mois

Gestion des appels entrant au sein du pôle Tourisme pour des visiteurs français uniquement.
Une très bonne expérience téléphonique auprès d'un publique très agréable en général.

Compétences

A l'aise avec le téléphone

Avancé
Contact particulier

Bon niveau
Contact professionnel

Avancé

Centres d'intérêt

Bénévole au sein d'une association d'aide pour les personnes âgées : maîtriser Internet et l'outil informatique en général.

Partir à la rencontre d'une communauté, d'un nouveau mode de vie.