Passionnée par le digital c'est tout naturellement que je me suis tournée vers des missions telles que le web-marketing, community management ou gestion de projets digitaux. Aujourd'hui je veux accompagner un acteur du e-commerce dans l'augmentation de son CA, participer à son rayonnement sur les réseaux sociaux et contribuer à son déploiement international.
GESTION DE PROJETS : 52 projets menés sur 1 an (2017), 100% de satisfaction client, 100% des livrables menés à terme, Nouveau processus de brief client, Soumission d'application sur stores ( iTunes Connect & Google Play)
FORMATION UTILISATEUR: 150 personnes formées sur la période, + de 400 heures de formation dispensées, 95% de satisfaction des apprenants, Amélioration du processus de formation, Création des supports de formation
HELP CENTER: Création d'un centre aide dédié aux utilisateurs, Réalisation de + de 200 articles en 8 mois, Suivi et optimisation du help center
CHARGÉE DE CLIENTS GRANDS COMPTES: Gestion de 5 clients grands comptes, (Immobilier, Luxe-Cosmétique, Assurance, Aéronautique...), 100% de reconduction de contrat
COMMUNICATION EXTERNE: Réalisation et envoi de newsletter, Nouvelle stratégie de communication
SUPPORT UTILISATEURS: Gestion des demandes utilisateurs, Réponses aux différents tickets, 100 tickets résolus par mois, 100% de satisfaction des clients concernant l'aide reçue
