Customer Success Associate / RevOps CS @ Tinyclues/Splio

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

- Onboarding des clients et Kick Off :
Définition et validation des objectifs : quels sont les objectifs prioritaires (KPIs) ?

Clarifier la donnée : Confirmer l'accès aux données sur les flux d'achats pour activer les prédictions IA immédiatement

Définir la roadmap : Quels sont les étapes clefs pour lancer la première campagne ?

Rassurer sur l'usage : l'IA ne remplace pas la stratégie client mais identifie les futurs acheteurs pour chaque produit
- Démonstration de la plateforme Tinyclues auprès des nouveaux collaborateurs de nos clients (Bricorama, Darty)
- Création et mise en place de procédures pour l'harmonisation des process Customer Success
Formation des CS à la plateforme ClientSuccess

Ana YAU