Gestion de la relation client : Accueillir, conseiller et assister les clients pour assurer une expérience fluide et satisfaisante.
Résolution de problèmes : Traiter efficacement les demandes et gérer les réclamations en apportant des solutions adaptées.
Communication et coordination : Collaborer avec différents départements pour garantir la satisfaction des clients et optimiser les services proposés.
Analyse et amélioration des services : Recueillir les retours clients pour identifier des axes d’amélioration et contribuer à l’optimisation des processus.
Gestion des outils CRM et suivi client : Utilisation de logiciels de gestion pour suivre les interactions clients et assurer un service personnalisé.
Réception et traitement des appels, mails et tickets. Transfert des tickets pour affectation aux services dédiés sur Inline (logiciel de gestion de tickets) sur Inline
Création de procédures informatiques au sein du support client
Création de compte, Gestion et administration des droits et adresses mails sur Active Directory, SAP, BES, Exchange 2003/2010
Gestion de projets IT : déploiement SAP, migration de postes
Développement et fidélisation client : Assurer un suivi personnalisé des clients pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
Gestion de la relation client : Maintenir une communication proactive avec les clients pour garantir leur satisfaction et maximiser leur engagement.
Analyse des performances et optimisation : Suivre les indicateurs de satisfaction et d'utilisation des produits/services pour proposer des améliorations.
Accompagnement et formation client : Aider les clients à tirer le meilleur parti des solutions proposées en les formant et en leur fournissant des ressources adaptées.
Onboarding clients Gestion de support clients Renewal Up Sell/Cross Sell Gestion de projets Création de support de Présentation pédagogiques et synthétiques