Soy una Profesional que busca aprender y enriquecer sus conocimientos todos los días. Lo más importante es trabajar con Ética y Transparencia para alcanzar los objetivos junto con mi equipo.
Diseñar, supervisar y garantizar que la experiencia de los clientes sea excelente y memorable durante todo su ciclo de estancia.
Acompañar al Huesped en las fases de preestancia, estancia y postestancia, anticipándose a sus necesidades y deseos
Coordinación interdepartamental: Actuar como enlace clave entre el huésped y departamentos como recepción, pisos (housekeeping), mantenimiento y dirección para resolver incidencias de manera rápida.
Análisis de satisfacción del Cliente, para proponer planes de mejora continua.
Reputación online. Monitoreo y apoyo en la gestión de comentarios en portales digitales y redes sociales.
Atención personalizada y VIP. Coordinación de servicios especiales, detalles de bienvenida y experiencias únicas adaptadas al perfil de cada cliente.
Liderazgo y formación. Entrenamiento del personal de contacto directo (como recepción, restaurant, entre otras areas) para alinearlo con los estándares de excelencia de la marca.
