Soy una Profesional que busca aprender y enriquecer sus conocimientos todos los días. Lo más importante es trabajar con Ética y Transparencia para alcanzar los objetivos junto con mi equipo.
Diseñar, supervisar y garantizar que la experiencia de los clientes sea excelente y memorable durante todo su ciclo de estancia.
Acompañar al Huesped en las fases de preestancia, estancia y postestancia, anticipándose a sus necesidades y deseos
Coordinación interdepartamental: Actuar como enlace clave entre el huésped y departamentos como recepción, pisos (housekeeping), mantenimiento y dirección para resolver incidencias de manera rápida.
Análisis de satisfacción del Cliente, para proponer planes de mejora continua.
Reputación online. Monitoreo y apoyo en la gestión de comentarios en portales digitales y redes sociales.
Atención personalizada y VIP. Coordinación de servicios especiales, detalles de bienvenida y experiencias únicas adaptadas al perfil de cada cliente.
Liderazgo y formación. Entrenamiento del personal de contacto directo (como recepción, restaurant, entre otras areas) para alinearlo con los estándares de excelencia de la marca.
Reclutamiento, selección y adiestramiento de personal. Definición de Políticas internas para el calculo de Remuneraciones. Diseño de estructuras de Puesto y/o Cargo dentro de la empresa según la naturaleza de sus funciones. Negociación de contratos colectivos con los Gremios. Participación en la estructuración del Budget anual de la Dirección de RRHH.
Responsable de coordinar las auditorias de los diferentes ciclos de la compañia (contable, comercial, industrial y compras). Planes de Trabajo, Follow up de informes emitido.
Control de Gestión Administrativa de la empresa, definición del budget anual con las otras áreas de la compañía, control de costos y gastos. Control de Inventario. Reporte de gestión mensual a la Dirección Administrativa. Tramitación de documentos aduanales para Importaciones de repuestos y autopartes.
