Ana Melo - Administración de Empresas / Especialización en RRHH

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CV creado en DoYouBuzz

Experiencia

Guest Experiences / Atención al Cliente

Industrias Hoteleras del Mediterráneo, S.L.

Desde junio 2026

Contrato por tiempo determinado

Benidorm

España

Diseñar, supervisar y garantizar que la experiencia de los clientes sea excelente y memorable durante todo su ciclo de estancia.
Acompañar al Huesped en las fases de preestancia, estancia y postestancia, anticipándose a sus necesidades y deseos
Coordinación interdepartamental: Actuar como enlace clave entre el huésped y departamentos como recepción, pisos (housekeeping), mantenimiento y dirección para resolver incidencias de manera rápida.
Análisis de satisfacción del Cliente, para proponer planes de mejora continua.
Reputación online. Monitoreo y apoyo en la gestión de comentarios en portales digitales y redes sociales.
Atención personalizada y VIP. Coordinación de servicios especiales, detalles de bienvenida y experiencias únicas adaptadas al perfil de cada cliente.
Liderazgo y formación. Entrenamiento del personal de contacto directo (como recepción, restaurant, entre otras areas) para alinearlo con los estándares de excelencia de la marca.

Saber más

Compras bienes e insumos, contrataciones de servicios, control y gestión de pagos a proveedores, administración y coordinación del personal.
Control de gestión y reporte mensual a la Alta Dirección de la empresa.

Control y gestión de facturas, atención a proveedores, auditorías de almacenamiento y seguimiento de devoluciones.

Reclutamiento, selección y adiestramiento de personal. Definición de Políticas internas para el calculo de Remuneraciones. Diseño de estructuras de Puesto y/o Cargo dentro de la empresa según la naturaleza de sus funciones. Negociación de contratos colectivos con los Gremios. Participación en la estructuración del Budget anual de la Dirección de RRHH.

Responsable de coordinar las auditorias de los diferentes ciclos
de la compañia (contable, comercial, industrial y compras).
Planes de Trabajo, Follow up de informes emitido.

Control de Gestión Administrativa de la empresa, definición del budget anual con las otras áreas de la compañía, control de costos y gastos. Control de Inventario. Reporte de gestión mensual a la Dirección Administrativa. Tramitación de documentos aduanales para Importaciones de repuestos y autopartes.

Formación

Competencias

ACL - Base de Datos

Apto
GALAC -Sistema Administrativo Contable Fiscal

Experto
OFFICE 365 - WINDOWS

Avanzado
LOTUS NOTES

Avanzado
CAMARERO 10

Experto
Hestia PMS

Experto

Inglés

Intermedio