Amélia BELIN

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Gestion des équipes :
o Accompagner les extras : recrutement, formation, rédaction des contrats de travail…
o Réaliser les prévisions de congés payés pour 2020
o Informer, former et évaluer le personnel sur diverses procédures
o Gérer le planning personnel
o Mettre en place un affichage interne
o Animer et coordonner le travail en équipe
o Recruter puis former
o Rédiger des documents fonctionnels internes
o Traiter les problèmes et les conflits
o Réaliser la vidéo de fin d’année

Gestion des fournisseurs :
o Déterminer les besoins en matériels, fournitures, denrées nécessaires à l'activité selon les prévisions
o Gérer les stocks
o Réaliser les inventaires
o Commander auprès des fournisseurs (fournitures, produits, linges, denrées)
o Contrôler les livraisons
o Rédiger les réclamations en cas de non-conformité
o Suivre la facturation et la validation des paiements par le siège
o Mettre en place des relations solides avec les fournisseurs et les sous-traitants

Communication clients et personnalisation du service :
o Gérer la e-réputation et répondre aux avis (Qualitélis, Expédia, Booking, Google, TripAdvisor…)
o Accueillir les VIP et répondre à leur demande
o Connaitre les motifs de séjour de chaque clients pour les conseiller et adapter le service à leurs besoins
o Gérer les réclamations, comprendre et réagir

Gestion :
o Vérifier la facturation des taxes de séjour
o Contrôler les disponibilités sur le GDS Availpro
o Gérer les archives
o Mettre à jour le Cardex client
o Contrôler les commissions de Booking

Gestion de projet:
- Projet de réaménagement du patio
- Renouvellement du mobilier des chambres

Nettoyage et contrôle de la propreté, de la qualité et de la fonctionnalité des biens en vue de les mettre en location

 Management d’équipe :
o Cohésion de l’équipe des étages
o Présentation des nouveaux produits/services à l’équipe
o Recrutement de personnel, formation, contrôle
o Création de l’organigramme 2019 du service des étages

 Gestion organisationnelle :
o Analyse et réponse des courriers/ mails reçus pendant la fermeture de l’établissement
o Organisation et rangement de la lingerie et des pièces de stockage
o Archivages
o Commande, réception et distribution des nouveaux uniformes avec le nouveau logo P&V (pour tout l’hôtel) et gestion des anciens
o Réception et distribution des badges nominatifs à tout l’hôtel
o Installation et vérification de la conformité des nouvelles télévisons installées en mars avant l’arrivée des clients
o Commandes de nouveaux produits d’accueil siglés, de linge, de fournitures…
o Création de documents de contrôle de nettoyage des sanitaires (restaurant, réception, piscine)
o Réception des cônes d’information de sensibilisation à l’environnement à placer dans chaque appartement
o Gestion des problèmes informatiques avec la centrale française

 Gestion des chambres du personnel
o Nettoyage et attribution
o Contrôle du confort des employés
o Accueil et intégration des stagiaires (présentation de l’établissement, du règlement intérieur…)

 Réception et installation des nouveaux canapés et coussins commandés l’année dernière pour le lobby

 Création d’un document présentant chaque appartement (installation, placement des meubles, rangement des placards…) avec photos pour le siège du groupe dans le but de créer une charte de « rangement » pour uniformiser tous les Pierre & Vacances

 Organisation d’un Shooting photos avec le photographe du groupe pour renouveler les photos du site internet de l’hôtel et de tous les sites de distribution